コールセンターの管理スタッフ(スーパーバイザー職)

非公開(株式会社マイナビ)

ヘッドハンター求人

仕事内容

【業務内容】
■大手通販会社や電力会社の商品やサービスを取り扱う同社のコールセンターにて、SVとして運営・管理・マネジメント業務を行っていただきます。

【具体的には】
■コミュニケーターの研修(入社時・スキル導入)・育成・指導・フォロー
■勤怠管理(勤務シフトの作成・調整・日次管理・月次管理)
■マニュアル作成(研修マニュアル・業務マニュアル)
■コール管理(コール予測からの要員配置・入架電の応対コントロール・エスカレーション)
■サービスレベル管理(数値取り纏め・業務改善策立案・改善策実行)
・取引先対応(会議資料作成・定例会議への参加・業務調整・連携・提案等)
・これに付随する業務

応募条件

▼求める条件
■コールセンター経験が2年以上ある方
■接客・販売・営業などの経験が2年以上ある方
■基本的なPCスキル
▼求める人物像
■社外との折衝・交渉が得意な方
■部下の育成経験のある方
■老若男女問わずコミュニケーションがとれる方

募集要項

待遇・福利厚生

残業手当 その他制度

就業時間

09:00 ~ 18:00
シフト例:9:00~18:00/12:00~21:00

募集職種
給与

年収300~500万円

休日休暇
勤務地

大阪府

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 非公開
業種
  • その他
事業内容

【インバウンド(受信業務)】
■通信販売受付
「テレビ通販」の商品注文受付  「新聞、折込チラシ」の商品注文受付
「カタログ通販」の商品注文受付 「インターネット通販」の商品注文受付
■既存顧客受付(カスタマーサポート)
リピート購入受付   注文内容の変更受付
定期コースの継続促進 関連商品の販売促進
■各種付随対応
ダイレクトメール発送代行
申し込み問い合わせ等データ入力
【アウトバウンド(発信業務)】
■各種アウトバウンド
新商品の案内・訴求コール   商品到着確認コール
定期コースへの切換訴求コール 休眠顧客の発掘コール
リストクリーニング      など

ヘッドハンター名 株式会社マイナビ
設立 1973年 8月
代表者 代表取締役社長 中川 信行
資本金 2,102,100,000円
従業員数 3,000人~10,000人未満
本社所在地 〒100-0003

千代田区一ツ橋一丁目1番1号

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080554

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