合同会社DMM GAMES

ゲーム

【急募/面接1回】カスタマーサポート ◆新しいゲームをDMMプラットフォームで品質管理◆

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仕事内容

オンラインゲームの直接的な運営業務ではなく、ゲームプラットフォームサービスの運営をしている部署になります。

2018年9月現在、約30名(うち六本木本社は約20名)で構成されています。
日本最大級のゲームプラットフォーム”DMM GAMES”はゲームが探せる・プレイできるだけでなく、アバター、コミュニティ、チャットなどゲーム会員に向けた多様なサービスを展開するプラットフォームです。

【プラットフォーム運営部のミッション】
・PCやスマートフォンでゲームを快適に遊んでもらう環境(=プラットフォーム)の運営、カスタマーサポート
・ゲームの企画・開発チームや社外のベンダーと連携して、新しいゲームをDMMのゲームプラットフォームでリリースする為の品質管理

【業務内容】
・ソーシャルゲームを楽しんでいるユーザーからのお問い合わせ対応
・カスタマーサポートセンターである弊社グループ会社への対応依頼
・各種KPI分析
・業務改善


【仕事のやりがい】
この仕事なしでは、ユーザーに良いゲームを提供することはできません。
これから更に拡大するDMMGAMESの根幹を担う、やりがいのある仕事です。

応募条件

必須条件

・PCスキル(Word・ExcelなどのOfficeツール基本操作)
・オンラインゲームのカスタマーサポートの業務経験(2年以上)
・カスタマーサポートスタッフの業務育成経験

歓迎条件

・外注管理経験、外注スタッフとの業務経験
・サポートスタッフのチームリーダーとしての実務経験
・オペレーション品質向上を目的としたPDCAの導入、改善経験

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地


東京都

雇用形態

不明

特徴

服装自由

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
育児支援制度

介護休業制度有(実績あり)/ 産休育休制度有(実績あり/※育休は男性も取得実績有)/ 私服勤務可

給与

年収300〜500万円

※年俸査定年1回


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
土日祝日休み
年間休日120日以上
キャリトレアプリ

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