【福岡】カスタマーサポート/SV候補

KLab株式会社(株式会社グロウスギア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!”

【主な業務内容】
”具体的には、以下のような業務内容となります。
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携

応募条件

▼求める条件
・メールでのカスタマーサポート業務経験
・SV及びリーダーなどのチームマネジメント経験
・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
・主体性をもって行動できる方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・チーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方

募集要項

募集職種
給与

年収400~500万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 KLab株式会社
業種
  • WEB・インターネットサービス
事業内容

ソーシャルゲームの開発・運営

ヘッドハンター名 株式会社グロウスギア
設立 2015年 3月
代表者 代表取締役社長 細井 康平
資本金 40,000,000円
本社所在地 〒101-0062

千代田区神田駿河台3-4

龍名館本店ビル4階・6階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-307169
特色・得意分野など WEBマーケを活用した顧客の課題解決を得意とし、顧客の業績アップに数多く貢献。
また、オプトグループ、ソウルドアウト株式会社での採用選考にも参加。
10年に及ぶWEBマーケ業界の経験を活かし、マーケを始めとした、経営、制作、営業、エンジニアなど幅広い分野でのキャリアサポートを展開。社外からのスカウティングを得意としており、数十名の採用実績を持つ。
特にインターネット業界のコネクションを幅広く保有しており、事業会社、代理店、制作会社など、日本全国エリアを問わず、数多くの急成長ベンチャーの求人を紹介できる事に強みを持つ。

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