株式会社WOWOWコミュニケーションズ

WEB・インターネットサービス

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【コンタクトセンターマネジメント】キャリアアップのチャンス!SV経験を活かしてWOWOWグループで働きませんか?

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企業からのメッセージ

WOWOWカスタマーセンターで培ったノウハウを活かし、企業とお客様との強固なエンゲージメントを実現を目指します!新規業務立上げ~安定化まで責任感のある仕事をお願い致します!

当社はWOWOWグループ企業として1998年に設立。
テレマーケティング・デジタルマーケティング・通信や旅行事業などリアルサービスの3本の事業を軸にサービス事業やマーケティング領域など様々な新しい分野に積極的に取り組んでおります。

お客様の真の満足を実現するために、WOWOWグループという自社の一貫したカスタマーセンターノウハウを活かし、質の高いサービスを提供する事でお客様からの信頼を得ております。
お客様へ柔軟で自由なご提案をする為にも、社内は型にとらわれない自由なコミュニケーションと、互いに理解・尊重し合う社風が自慢です。

今回は更なる事業拡大の為、コンタクトセンターマネジメントを行って頂ける新しいメンバーを探しています。
これまでのコンタクトセンターでのご経験を元に今までできなったサービスへ挑戦してみませんか?

決められた仕事だけでは物足りない、もっと自分の発想を活かして本当に喜ばれるサービスをしたい、責任感を持って臨める裁量の大きな仕事に挑戦したい。
これまでの仕事の中で一度でもこんな事を考えたことがある方のご応募を心よりお待ちしています。

仕事内容

WOWOW以外の様々なクライアントに対するカスタマーセンターのマネジメントをお任せします。
30席規模以上の案件で顧客に寄り添ったオペレーション設計からレポーティングを実行して下さい。
※扱う業界は「ウェディング、塾、人材採用、金融、放送、通信」などと幅広いです。

【具体的には】
・インバウンド業務(入電予測/人材配置)
・アウトバウンド業務(発信計画/リスト進捗管理/納品作業)
・分析/レポート
・クライアントへの提言
・収支管理
・採用/研修
・業務設計/見積もり

【入社後は】
ご経験に応じて、徐々に業務幅を広げて下さい。

<社風>
自身のやりたい事やアイディアを自由に提案したり、発言できる風通しの良い社風。新しい事でも物怖じせず、積極的にチャレンジし、成長できる環境です。

【仕事のやりがい】
長年WOWOWカスタマーセンターの運営で培ってきたノウハウを体感しながら、様々な業界の仕事を経験していくことができます。
継続的にご支援している企業が多く、コミュニケーションプランの提案を適宜行い顧客と信頼関係を構築していきます。
クライアントの業務内容に応じますが、フルフレックスやテレワーク制度があり柔軟性をもって働くことが可能です。

応募条件

高卒以上

必須条件

コールセンターのSV以上の管理経験
収支管理経験
プレゼンテーション経験

歓迎条件

フルフィルメントセンターでの運用経験
30席以上のコールセンター運営経験
CMS/APC/他コールセンターツール使用経験
コールセンター立ち上げ経験
コミュニケーション能力の高い方

求める人物像

・CRMの知見をためていきたい。
・様々業界の仕事を経験したい


募集要項

就業時間

09:00 〜 17:15

※休憩1h、実働7.25h ※フルフレックス制、勤務開始時間は相談可能。 ※残業平均時間月30時間程度。

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク営業コンサルタント・マーケティングコンサルタント

募集背景

業務拡大による募集

【採用予定人数】
3−5人

勤務地

転勤あり
本社 神奈川県 横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
※正社員登用後は総合職となり全国転勤の可能性あり(東京・札幌・大阪・沖縄)

雇用形態

契約社員

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
【STEP3 1次面接】
課長・人事担当者がお会いいたします。
【STEP4 2次面接】
部長・人事担当者がお会いいたします。※WEB適正検査も受検いただきます。
【STEP5 最終面接】
役員が担当いたします。

WEB適性検査単独での合否判断は行いません。
人物/経験重視での選考となります。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備育児支援制度出張手当退職金制度確定拠出年金制度持株会制度研修あり資格取得支援制度社内表彰制度

・交通費は上限15万円/1月あたり ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・福利厚生施設利用可能 ・WOWOW視聴料補助

給与

年収400〜600万円

※初年度は契約社員採用ですが、正社員前提で採用を行いますので、1年後には雇用形態の切替を行います。  (試用期間6ヶ月有。待遇に違いはございません。) ※年俸制・12分割 ※前年収・経験・スキル・ご希望を考慮し、当社規定に従い決定いたします。 ※残業代支給

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

基本は土日祝休み(担当業務内容により土日祝日稼動の可能性有※シフト勤務)

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