【オペレーションマネージャー】即戦力求む。コールセンターマネジメントからお任せ。安定した経営基盤の元、顧客に寄り添ったオペレーション設計をお任せします。

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

インターネットが普及した今、カスタマーとの接点は様々!広告事業も展開する弊社でコールセンターだけに留まらない運用、レポーティングなど幅広い可能性を一緒に創って行きましょう!

当社はWOWOWグループ企業として1998年に設立。
テレマーケティング・デジタルマーケティング・通信や旅行事業などリアルサービスの3本の事業を軸にサービス事業やマーケティング領域など様々な新しい分野に積極的に取り組んでおります。

お客様の真の満足を実現するために、WOWOWグループという自社の一貫したカスタマーセンターノウハウを活かし、質の高いサービスを提供する事でお客様からの信頼を得ております。
お客様へ柔軟で自由なご提案をする為にも、社内は型にとらわれない自由なコミュニケーションと、互いに理解・尊重し合う社風が自慢です。

今回は更なる事業拡大の為、コンタクトセンターマネジメントを行って頂ける新しいメンバーを探しています。
これまでのコンタクトセンターでのご経験を元に今までできなったサービスへ挑戦してみませんか?

決められた仕事だけでは物足りない、もっと自分の発想を活かして本当に喜ばれるサービスをしたい、責任感を持って臨める裁量の大きな仕事に挑戦したい。
これまでの仕事の中で一度でもこんな事を考えたことがある方のご応募を心よりお待ちしています。

仕事内容

WOWOWカスタマーセンターで培ったノウハウを活かし、「ウェディング、塾、人材採用、金融、放送、通信」など幅広いクライアントに対応。
新規業務立上げ~安定化、採用やマネジメントをお任せします。

【具体的には】
・インバウンド業務(入電予測/人材配置)
・アウトバウンド業務(発信計画/リスト進捗管理/納品作業)
・分析/レポート
・クライアントへの提言
・クレーム対応、エスカレーション対応
・収支管理
・採用/研修
・業務設計/見積もり

【入社後は】
センターコントロールやオペレータ支援、マニュアルツール作成などのマネジメントに携わって頂きます。

営業担当と協力し、クライアントが提供するサービスや商品を最適に組み合わせ、WebやSNSも活用した複合的なコミュニケーションで、クライアントの成長スピードが加速するよう支援します。

採用・研修に関しては、自社でも研修サービスを扱っているため、より現場に適した研修をお任せします。
あなたのノウハウを活かし、新しい風を吹き込んで下さい!

初年度は契約社員採用ですが、正社員前提で採用を行いますので、1年後には雇用形態の切替を行います。

<社風>
自身のやりたい事やアイディアを自由に提案したり、発言できる風通しの良い社風。新しい事でも物怖じせず、積極的にチャレンジし、成長できる環境です。

会社自体はフルフレックスを導入しているため、クライアントとの契約状況に応じて自由に勤務することが可能です。

【仕事のやりがい】
長年WOWOWカスタマーセンターの運営で培ってきたノウハウを体感しながら、様々な業界の仕事を経験していくことができます。
継続的にご支援している企業が多く、コミュニケーションプランの提案を適宜行い顧客と信頼関係を構築していきます。
クライアントの業務内容に応じますが、フルフレックスやテレワーク制度があり柔軟性をもって働くことが可能です。

応募条件

▼求める条件
コールセンターのSV以上の管理経験
収支管理経験
プレゼンテーション経験
▼歓迎条件
フルフィルメントセンターでの運用経験
30席以上のコールセンター運営経験
CMS/APC/他コールセンターツール使用経験
コールセンター立ち上げ経験
コミュニケーション能力の高い方
▼求める人物像
・CRMの知見をためていきたい。
・様々業界の仕事を経験したい

募集要項

待遇・福利厚生

・交通費は上限15万円/1月あたり
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・福利厚生施設利用可能
・WOWOW視聴料補助

就業時間

09:00 ~ 17:15
※休憩1h、実働7.25h
※勤務開始時間はクライアント業務による
※残業平均時間月30時間程度。

募集職種
募集背景

業務拡大による募集

採用予定人数

3-5人

給与

年収400~600万円

※試用期間6か月
※前年収・経験・スキル・ご希望を考慮し、当社規定に従い決定いたします。
※残業代支給、賞与年2回

休日休暇

基本は土日祝休み(担当業務内容により土日祝日稼動の可能性有※シフト勤務)

勤務地

本社 神奈川県 横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F

※正社員登用後は総合職となり全国転勤の可能性あり(東京・札幌・大阪・沖縄)

雇用形態

正社員

選考プロセス
【STEP 1 応募】
応募ボタンからご応募ください
【STEP 2 書類選考】
【STEP 3 1次面接】
課長・人事担当者がお会いいたします。
【STEP 4 2次面接】
部長・人事担当者がお会いいたします。※WEB適正検査も受検いただきます。
【STEP 5 最終面接】
役員が担当いたします。
  • WEB適性検査単独での合否判断は行いません。
    人物/経験重視での選考となります。

この求人に興味がある人は、こんな求人にも興味があります

もっと見る

株式会社WOWOWコミュニケーションズが募集しているその他の求人

企業概要

【衛星放送WOWOWの100%子会社】あらゆる顧客接点で「キモチ(深層)」を捉え、事業の成功に貢献します。

WOWOWグループのカスタマーサポート、マーケティングをになっている会社です。
日本で初めての衛星放送WOWOWと同時にカスタマーセンターを担う事業部門がスタートして以来、
約7年間におよぶカスタマーセンター運営経験から得たノウハウを基に、
更に充実した顧客サービスを提供していくために1998年に設立されました。

現在は、多様なコンタクトチャネルに対応したコールセンター運営サービスをベースに、
マーケティング分析やWebサイト制作、SNS運用、プロモーションサービスなどの事業を展開し、
多数のコールセンター運営から得たノウハウと、多様化したサービスラインナップを武器に、
様々なビジネスニーズに対応するコミュニケーションサービスを提供しています。

会社名 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
設立 1998年 2月
代表者 代表取締役社長 黒水 則顯
業種
  • WEB・インターネットサービス
  • 通信・キャリア
  • コンサルティング・シンクタンク
資本金 478,800,000円
売上高 30億円~100億円未満
従業員数 1,000人~3,000人未満
特徴
  • 中途入社者50%以上
  • 平均勤続年数10年以上
  • 女性が活躍
事業内容

■テレマーケティングサービス
・カスタマーセンター構築から運営
・コールセンター応対品質コンサルティング、教育、研修
・会員サービス事業、事務局代行

■デジタルマーケティングサービス
・SNSマーケティング
・メールマーケティング
・WEBやアプリの制作、開発
・デジタル広告
・DMP構築支援
・ソーシャルリスニング
・ユーザー/モニターアンケート調査、設計

■リアルサービス
・通信販売事業
・旅行事業(ツアー企画)
・イベント運営

本社所在地 〒220-8080
神奈川県 横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
その他事業所

・東京オフィス(赤坂)
・札幌ブランチ
・関西ブランチ
・沖縄ブランチ

沿革
1990年11月 WOWOW試験放送開始
1990年11月 視聴者サービスセンター開設 (東日本橋)
1991年 4月 WOWOW本放送開始
1993年10月 視聴者サービスセンター統合、現在のカスタマーセンターとなる
1998年 2月 株式会社 ワウワウ・コミュニケーションズ設立
1998年10月 横浜ヘッドクォーターを桜木町(日石横浜ビル)に設置
2001年 6月 プライバシーマーク取得
2003年 8月 沖縄ブランチ開設 (那覇市)
2004年 2月 横浜ヘッドクォーターをみなとみらいへ移転
2005年 2月 株式会社イー・テレサービスと合併
2005年 2月 WOWOW横浜カスタマーセンター COPC2000取得
2005年 5月 みなとみらいに新センター開設
2006年 5月 関西ブランチ開設(大阪市)
2006年 5月 札幌ブランチ開設(札幌市)
2006年 7月 社名を「株式会社 WOWOWコミュニケーションズ」に改称
2006年 7月 本社所在地を横浜ヘッドクォーターに変更
2007年 7月 WOWCOM College開設
2009年11月 沖縄ブランチ移転 (那覇市壺川)
2013年10月 ECサイト「wowshop」オープン、BtoCショッピング事業を開始
2014年 1月 JIPDECより「プライバシーマーク制度貢献事業者」表彰
2016年 3月 関西ブランチ移転(大阪市)
2016年 9月 本社移転(横浜市)

株式会社WOWOWコミュニケーションズが募集しているその他の求人

ページトップへ