【カスタマーサポート部門のマネージャー候補募集】創業5期！3年で合計10億円調達＜急成長スタートアップ＞巨大EC市場と物流の仕組みを変革する自社サービス「オープンロジ」

株式会社オープンロジ

物流業務を発注したい事業主と、物流業務を請け負う物流企業を結ぶプラットフォーム「オープンロジ」を開発・運営。成長するEC市場で前年比800%増で革新的なサービスを提供し、圧倒的なスピードで成長中です◎

「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始しました。急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを、倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスは、口コミのみで成長し、すでに3000社に導入されています。また、2017年7月には、国内でのサービス拡大とグローバル展開を視野に入れ、累計資金調達が10億円を超えました。

モノをつくる人とそれを必要とする人を結ぶ機能が全てネットワークでつながり、需要と供給が最適化される。新たな価値経済圏をつくる「物流の未来を動かす」会社へと進化していきます。

サービスリリースして3年で10億円の資金調達を経て、さらなる事業体制強化を推進中！
社名にあるように、私たちは”オープンであること”を何よりも大切にしています。会社全体での情報共有、会議室ではなくその場で行うミーティングなど、誰もが会社の情報や課題を把握している風通しの良い組織であることを常に意識しています。

「次世代の物流インフラを作る」、そして物流業界・EC業界を変革する――。この想いに共感していただける方とともに、世の中に新たな価値を提供していきたいと考えています。

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仕事内容

倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービス「オープンロジ」は、口コミのみで成長し、すでに3000社以上に導入されています。
カスタマーサポートは「オープンロジ」のサービスを継続的に利用していただくために、ユーザーが持つ疑問や課題を解決できるように運用のサポートをする重要なポジションです！

【具体的には・・・】
・組織/評価/教育制度、拠点戦略の設計及び、実行
・メンバーマネジメント、採用面談の実行
・本社との業務連携・改善提案
・カスタマーサポート運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・カスタマーサポートにおけるコールセンターの実務回り、KPIのモニタリング
→実際に初期はコールの実務にも出ていただきます

拡大していく組織の中で、チームビルディングや人材育成を行っていきたいという方、お待ちしております。

【仕事のやりがい】
【仕事のやりがい】
・新しいチームのカルチャーづくり・仕組づくりを行うことができます
・サービスの最前線にいる実感を得ることができます
・チーム・メンバーの成長を日々感じながら働くことができます

応募条件

▼求める条件

カスタマーサービス

・スーパーバイザーチームマネジメント問題解決能力人材育成
・多人数組織におけるヒューマンマネジメント経験
・クレーム対応の経験

▼歓迎条件: ・コールセンターでのマネジメント経験がある方
・数字管理の経験がある方

▼求める人物像: ▼求める人物像
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方
・サービスの本質とは？を考え続けられる方
・メンバーと真摯に向き合い、一緒に課題解決ができる方

募集要項

待遇・福利厚生	交通費全額支給社会保険完備ストックオプション制度研修あり＊ユニークな会社制度 1.働きやすい環境仕事用PCはMacbookAirまたはエンジニアはMacbookProを渡しています。オフィスの様々な所に作業スペースを設けており、日々場所を変えて仕事するメンバーもいます。また、一部の社員はリモートワークで仕事しています。 2.書籍購入制度業務に必要な専門書・技術書・ビジネス書を会社負担で購入できます。また、オフィスに本棚を設けており、自由に借りることも可能です。 3.ウェルカムランチ新入社員は既存社員と入社後のコミュニケーションがスムーズに取れるよう、入社1ヶ月間その新入社員と既存社員のランチ代（1000円/1人）が補助がされます。 4.ラウンドテーブル経営陣（CEO、CTO）に対して、何でも聞いて良い場として、会社の方向性や二人のお考えを聴く場を定期的に設けて経営陣の考える方向性やビジョンとの共有をしっかりします。 5.メンター制度新たに入社した社員、準社員メンバーに対して、先輩社員（メンター）がつくので入社後のフォローアップも安心です。 6.ドリンク無料ウォーターサーバーとコーヒーメーカーやお茶も完備しており無料で使用できます。 7.イノベーションタイム 1週間のうち最大半日を、自由な場所で業務と直接関係ない勉強や開発に注力することができます。 8.部活動支援社内交流の活性化を目的に共通の趣味を通して職種・年齢・プロジェクトの垣根を越えて気軽に交流することができます。（フットサル部、お酒部、麻雀部、池袋アングラ部、チャリ部、映画部など） 9.その他新しい制度弊社ではメンバーが働きやすい環境作りを目指し、新しい社内制度を順次追加していきます。
就業時間	10:00 ～ 19:00
募集職種	テレマーケティング・コールセンター・ヘルプデスク
募集背景	事業体制強化のための人員拡充となります。
採用予定人数	若干名
給与	非公開ご経験や能力に応じて相談
休日休暇	有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上
勤務地	転勤なし本社東京都豊島区池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9階【アクセス】各線「池袋駅」徒歩4分
雇用形態	正社員
選考プロセス	【STEP 1 応募】応募ボタンからご応募ください【STEP 2 書類選考】【STEP 3 面接】

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株式会社オープンロジ

企業概要

昨年比800%成長、累計10億円調達のLogiｘTech、物流プラットフォーム事業を海外にも展開するオープンロジ

＊ミッション：「物流の未来を、動かす」

「物流をもっと簡単、シンプルに」その想いをもとに立ち上がった私たちは、もうはるか先を見すえています。
目指すは、物流から生まれる、新たな価値と経済圏だ。

物流はこれから、テクノロジーがより浸透し、ダイナミックに変化する。これまでアナログだった物の流れがデジタルになり、高効率化された未来が到来する。物をつくる人とそれを欲しい人、その間の物流や配送がすべてネットワーク化され、需要と供給が最適化される。

物流の進化から、経済が新たに活性化していく。私たちは、そんな物流の未来を動かす次世代のインフラをつくり、この時代の変革を、物流に関わる多くの情熱たちと共に成し遂げる。

＊バリュー（以下の6つのバリューを私たちは大切にします）

1.セーフティゾーンから、はみ出そう。
心地いい場所に安住しない、評論家にならない。自ら課題を見つけて挑戦しよう。その過程の失敗なら、歓迎する。失敗をチャンスに、改善を重ねよう。

2.本質を、問え。
場当たり的な“対処”ではなく、本質的な“解決”を導き出そう。本質はシンプルだ。手段に固執せず目的ファーストで柔軟に行動しよう。

3.逆境こそ、笑おう。
新しい挑戦には困難はつきもの。それにくよくよせず向き合う姿勢を大事にしよう。逆境を突破する姿勢がタフな粘り強さや責任感をつくる。逆境を、成長のチャンスに変えていこう。

4.リスペクトで、向き合おう。
誰しもそれぞれに短所があり長所がある。ひとりひとりの違いを尊重しよう。違いを認めることは自分の可能性を広げることと同じだ。謙虚に周りから学び成長を加速させよう。

5.巻き込んで、解決へ。
ビジネスは団体戦。共につくるからこそ価値がある。一緒に解決し、未来に進もう。

6.オープンに、広めよう。
成功体験はもちろん、失敗からの学びこそメンバーに共有しよう。

会社名	株式会社オープンロジ
設立	2013年 12月
代表者	代表取締役CEO 伊藤秀嗣
業種	WEB・インターネットサービス
資本金	815,000,000円
従業員数	30人～100人未満
特徴	ベンチャー企業売上成長率130％以上資金調達1億円以上上場目指す中途入社者50％以上女性が活躍グローバル展開中
事業内容	今やインターネットを利用し誰でも簡単に商品を売ることができますが、販売後の出荷梱包作業や在庫管理などの物流業務は、社員数の少ない中小事業者ほど、自社で行っているのが現状です。中小・個人事業者にとって、倉庫会社に委託することは、与信の問題や物流量の少なさがあって障壁が高い。オープンロジは急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者が、煩雑な物流業務を、見積もりや問い合わせといったアナログな手続きをせずに、すぐに倉庫を利用しアウトソーシングすることができるサービスです。我々のこの仕組みは倉庫会社にとってもメリットがり、自ら営業することなく空いているスペースがオープンロジのユーザーで埋まりそこで生まれる保管や荷役業務を受けることで収益化される。また、荷主であるユーザーとのやりとりにしてもオープンロジが提供するシステムを通じて一元化され効率化されているため、業務のオペレーションを効率的に請け負うことができます。また最近、世の中では下記のような問題が話題になっています。・大手ECの荷物が多すぎて業務圧迫・配送時間帯の削減、制限・配送料の全面値上げこれは、モノの流れを取り巻く課題の氷山の一角に過ぎません。特に輸送 / 配送の面に注目が集まっていますが、その前後には、保管 / 荷役 / 包装 / 流通加工 / システムなど工程が存在し、解決にはITを使った戦略的なアプローチが必須です。オープンロジは、エンドユーザー / ECサービス / 中小・個人事業者 / 配送事業者 / 倉庫事業者をみな幸せにできるサービスです。モノの流れに関わるすべてのステークホルダーをつなぎ、最適化する、そんな会社に進化していきます。私たちと一緒に「物流の未来を動かす」ことで、世の中にインパクトが大きく、かつ、社会的に意義のあるサービスをつくっていきませんか？
本社所在地	〒170-0013 東京都東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
沿革	2013年12月：会社設立 2014年6月：ベータ版オープン 2014年10月：「オープンロジ」正式リリース 2014年11月：TechCrunchJapanスタートアップバトル準優勝 2014年12月：IVSLaunchPad第6位 2015年3月：6000万円の資金調達 2015年4月：海外発送対応 2015年10月：ネクストエンジンAPI連携 2016年5月：2.1億円の資金調達 2017年8月：7.3億円の資金調達 2018年5月：Stores.jpに物流サポート