東証一部上場のソーシャルゲームプロバイダー

WEB・インターネットサービス

カスタマーサポート◆応対品質改善活動/顧客満足度や品質向上が目標/IT/Web業界出身歓迎/年間休日120日以上

  • 求人情報
  • エージェント情報

仕事内容

同社カスタマーサポート業務における応対品質の管理や業務改善を担当します。

【具体的な業務内容】
1. 品質向上に向けた改善業務
・ 運用のプロセス整備
・ 運用ルール統一化
・ CS品質チェック業務
2. 定性的・定量的データをもとにしたデータ分析
3. 分析した結果をもとにサービス向上のための業務改善や新しい試みの提案
4. 一部チームマネジメント
5. エスカレーション対応
6. 各種KPIの管理
7. 協力企業との折衝
8. 会議資料の作成
〈その他付随する業務〉
9. 他部門との調整


応募条件

大卒以上

必須条件

下記全て満たす方
・ メールでのカスタマーサポート業務経験(2年以上)
・ SVおよびリーダー経験(2年以上)
・ サービスの改善提案の企画と実行経験
・ Officeツール実務経験
(業務フロー作成、数値管理と提案資料作成ができるスキル)
・ 主体性をもって行動できる
・ 柔軟性があり、バランス感覚がある

歓迎条件

・ オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・ チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出および改善の経験
・ KPI管理経験

求める人物像

IT/Web業界出身


募集要項

就業時間

09:30 〜

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地



・ 東京メトロ 日比谷線「六本木駅」1C出口 徒歩0分(コンコースにて直結) ・ 都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口 徒歩4分 ・ 都営地下鉄 大江戸線「麻布十番駅」7出口 徒歩5分 ・ 東京メトロ 南北線「麻布十番駅」4出口 徒歩8分 ・ 東京メトロ 千代田線「乃木坂」5出口 徒歩10分 ※六本木ヒルズ森タワーへのアクセスです。

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

給与

年収400〜700万円

※ 経験や能力を考慮し、相談の上で決定します。 昇給年1回、賞与年2回、交通費全額支給

休日・休暇

【年間休日数:120日】 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度最高10日)、夏季休暇、長期勤務休暇(勤続年数5年ごと)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇

キャリトレアプリ

アプリで、キャリトレがもっと便利に

  • ログイン時のパスワード入力が不要
  • 新着情報をお知らせ
  • いつでもどこでも求人をチェック!

お気づきの点や疑問点がある⽅は、こちらから気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ