株式会社コロプラ

WEB・インターネットサービス

■カスタマーサービスディレクター【300~1000万円】打算無きクリエイティブ集団■コロプラはゲームだけじゃない!■世界中の日常をより楽しく、より素晴らしく■CS系

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企業からのメッセージ

「Entertainment in Real Life ~世界中の日常をより楽しく、より素晴らしく~」エンターテインメントを通じ、人々の何気ない日常をより豊かにすることを目指しています。

●エンターテイメントでNo.1を目指す!
コロプラは「白猫テニス」「白猫プロジェクト」「クイズRPG 魔法使いと黒猫のウィズ」「ドラゴンプロジェクト」「バトルガールハイスクール」「ほしの島のにゃんこ」など、TVCMでお馴染みのスマートフォンアプリを自社開発しています。当社提供のオリジナルタイトルの複数がApp StoreやGoogle Playといったストアで売上ランキングの上位を獲得。このように性質の異なるゲームアプリを複数展開していることが当社の特徴であり強みです。
現在のスマートフォンは日々進化しており、コンシューマゲームに引けを取らないスペックを出せるようになってきました。

その成長する環境下で、常に新しいことにチャレンジし、ユーザーに好かれるコンテンツを作りだすことで、世界No.1を目指しています。

●世界に羽ばたくIPを目指す
「白猫プロジェクト」「クイズRPG 魔法使いと黒猫のウィズ」「バトルガール ハイスクール」など、ゲームコンテンツにとどまらずアニメ化、グッズ展開、リアルイベント、書籍の販売などゲームIPが様々な広がりを見せています。
今後もユーザーの皆様に愛されるIP展開に力を入れています!

●新しい分野VRへの着手
2013年からVR分野に着目し開発を始めました。現在では100名を超える開発体制のもと、ゲームタイトルのリリースや動画コンテンツの配信にも他企業よりもいち早く取り組んでいます。
他企業よりも早く着手することで、マーケットの形成、技術や200以上の特許を蓄積しています。
世界最大級の100億円のVRファンドを所有し、日本だけでなくアメリカのシリコンバレーやドイツなどの企業に投資をしています。
今度どのような技術が成熟するのか見極めながら、リアルタイムで3名のアバターをレンダリングできる「Face」をリリースしました!

仕事内容

コロプラで運営をしているコンテンツのお客さま応対に関わる業務全般を担当していただきます。
メイン業務としては、まず「お客さまの声」を知ることです。
「お客さまの声」から最高のユーザーエンゲージメントを実現するための施策プランニングおよび推進、さらには組織創りまで幅広くご担当頂きます。

■業務内容詳細
・コンテンツ品質向上施策の企画/推進
・新規応対チャネルの企画/推進
・社内外関係各所とのコミュニケーション
・ユーザー分析/レポート作成
・チームマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)
・お客さま応対業務(チャット/各種ストア/SNS/メール/電話等)

【仕事のやりがい】
・カスタマーサービスディレクターとして、サービスのクオリティ向上を目的とした企画/立案をお任せ
・新規応対チャネルの導入における体制構築に携わることができる
・小~中規模のメンバーマネジメント(企画チェック/生産性/品質管理等)を経験することができる


応募条件

大卒以上

必須条件

・カスタマーサポート経験
 -お客さまへのご案内文章作成経験
 -業務設計経験(応対フローやご案内ルールの策定等)
・インターネット業界での就業経験
・Word/Excel/PowerPointについて基本的な操作が可能

歓迎条件

・チームのマネージメント経験

・センター運営経験
・チームビルディング経験(育成/採用を含む)
・趣味でゲームをプレイしている
・日常的にSNS等を利用
・メール/電話/対面以外のチャネルを用いてのお客さま応対経験
・営業/マーケティング経験

求める人物像

・数字、結果、人に素直な方
・協調性を重んじ、人とのコミュニケーションが好きな方
・ゲームが大好きな方


募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

フレックスタイム制
(コアタイム:10時30分〜15時30分)

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

募集背景

ユーザーエンゲージメント向上の為のあらゆす施策に関わることができる貴重な求人です。
優秀なメンバーが集まっているので、満足していただける環境かと思います。


勤務地


東京都 渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー11階

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
住宅手当

■福利厚生
・交通費支給(上限4万円)
・近隣住宅手当(3km圏内に限り3万円)
・引っ越し手当金支給(入社後3km圏内に引っ越された場合は、初回に限り10万円)
・はたらくま+(パパ&ママ支援制度)
・コロプラカレッジ(研修制度)
・書籍資料代適時支給
・部活動支援
・健康診断及びインフルエンザワクチン無料
・マッサージルーム(マッサージ師常駐)
・確定拠出年金
・社内パーティ

給与

年収300〜1000万円

年俸制(12ヶ月割) 
※業績連動賞与(年2回)有り
※保有される能力や経験によりご相談の上決定


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
慶弔休暇
産休・育休
土日祝日休み
年間休日120日以上
キャリトレアプリ

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