アクセンチュア株式会社 (Accenture Japan Ltd)

コンサルティング・シンクタンク

【東京】外資IT企業向けテクニカルサポートBPOプロジェクト所属/サービスマネジメントスペシャリスト(Team Leader候補)

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仕事内容

<プロジェクトの概要>
外資IT企業の、テクニカルサポート業務のBPOプロジェクトです。
クライアントのIT製品/サービスを利用している、日本国内の法人ユーザーからの問い合わせに対するテクニカルサポートを請け負っています。同プロジェクトチームは50名程度の規模です。
<仕事内容>
サービスデリバリー現場を管理するチームリーダーとして、下記の業務をご担当いただきます。
・国内の法人ユーザーからの技術的な問い合わせに対するテクニカルサポート
・問い合わせへ回答する担当者のアサインメント
・チームメンバー(サポートエンジニア)から対応方法に関する相談への対応と、回答方針の支援
・チームメンバーへのコーチング/マネジメント
・クライアントの技術部門に対する、製品の技術に関する問い合わせ
・弊社韓国オフィスとの連携(英語)

▶給与:
基本年俸:※経験・能力などを考慮の上、社内規定に基づいて決定します。
賞与:個人の業績連動賞与/年1回
手当:超過勤務手当、深夜勤務・休日勤務手当、出張手当、通勤費実費支給、住宅手当
▶休日・休暇:
完全週休2日(土曜、日曜)、祝日、年末年始
年次有給休暇、傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇(ライフ・パートナーの場合含む)、
ボランティア休暇、生理休暇、介護休暇、母体保護休暇、配偶者出産休暇(配偶者出産休暇)
▶福利厚生:
従業員株式購入プラン
財形貯蓄制度
退職年金制度
各種法人会員及び契約施設・ホテル
各種クラブ活動
産業医による健康相談室
カウンセリング支援制度
カフェテリアプラン


応募条件

必須条件

・学歴不問
・システム開発経験をお持ちの方
・メンバー管理の経験(数名~で可)
・中級レベル以上の英語力(チャット、メールなどを、補助的に翻訳ツールを使用しながら業務遂行ができるレベル)
・Microsoft社の製品を利用した開発経験をお持ちの方
・PL/PMの経験をお持ちの方
▶ソフトスキル:
・適切な業務の難易度判断と、指示出しができる方
・コミュニケーション能力が高く、社内ネットワーキングが得意な方。
・様々なステークホルダーとの調整力がある方
・面倒見が良い人
・プロアクティブに動ける人
・マルチタスクが出来る人

募集要項

募集職種

運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収400〜700万円

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