自社webサイト　ユーザーサポート【リーダー候補・マネージャー候補】

リーダー候補
1) 業務改善案立案、実施
2) 問合せ・クレーム対応、対応品質向上
3) 『ファンくる』『ぐるリザ』をご利用のユーザー様から寄せられる問い合わせに対し、 メール・電話での対応業務
4) サービス改善提案、部署間調整業務
5) 『ファンくる』をご利用のユーザー様から提出されたアンケートの文章校正および整合性のチェック業務
6) アンケートチェックを行っている在宅ワーカーの採用・教育・管理・サポート業務



マネージャー候補
1） メンバーマネジメント・業務改善案立案、実施
2） 問合せ・クレーム対応、対応品質向上
3） 『ファンくる』『グルリザ』をご利用のユーザー様から寄せられる問い合わせに対し、 メール・電話での対応業務
4） サービス改善提案、部署間調整業務
5） 『ファンくる』をご利用のユーザー様から提出されたアンケートの文章校正および整合性のチェック業務
6） アンケートチェックを行っている在宅ワーカーの採用・教育・管理・サポート業務



＜＜覆面モニターポータルサイト『ファンくる』が年々拡大＞＞

『ファンくる』は、店舗運営や商品販売をする企業と消費者をマッチングさせるポータルサイトです。
モニターというきっかけを用いて消費者の利用促進を行い、
“新規顧客の獲得”“顧客満足度(CS)向上”“顧客データの獲得”など
店舗と消費者をつなぐ新しい形のプロモーションを実現しています。
2007年のサービス開始以来、サイトは順調に成長し、
登録店舗数5000店舗、会員数は45万人に達しています。
また、月間調査件数は21,000件で、これは業界トップクラスの数字です。


＜＜先行大手を追い上げる完全成功報酬型時間帯別割引クーポンサイト『ぐるリザ』＞＞

『ファンくる』を運営する中、登録する飲食店からの要望に応える形で、
2009年11月にリリースしたのが直接的集客・売上向上に繋がる『ぐるリザ』です。
“ピークタイムにクーポンを利用して欲しくない”　“OPEN直後は来店が少ない”
“平日の集客が難しい”　“クーポンサイトは来店がなくても固定費がかかる”
など、店舗側の悩みを解決した画期的なサービスとして注目されいます。

必須条件

【必須経験・スキル】
・コールセンター・カスタマーサポート業務経験
・基本のPC操作スキル（Excel・Word・PowerPoint）
・コミュニケーションスキル（ユーザーの心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力が必要）
・メンバーマネジメント経験（※マネージャー候補のみ）

求める人物像

・コミュニケーション能力の高い方
・主体的に動くことができ、臨機応変な対応できる方
・教育研修業務経験がある方
・クレーム対応スキル
・コールセンター・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験（※マネージャー候補のみ）

就業時間

09:00 〜 18:00

【時差出勤制度】選択制
①8:00～17:00　②9:00～18:00　③10:00～19:00

募集職種

募集背景

業務量増加に伴う増員

勤務地

＜アクセス＞
JR飯田橋駅東口から徒歩2分
東京メトロ南北線、有楽町線、東西線、大江戸線飯田橋駅 B1、C1出口から徒歩1分

雇用形態

給与

年収350〜700万円

リーダー候補　350万円～500万円
マネージャー候補　500万円～700万円
※スキル・経験を考慮した上で決定
※年俸制の12分割
※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給
■基本給：309,834円～433,767円
■見なし残業(45H分)：106,833円～149,567円

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始、（5日、初年度入社時期により2日～5日）、有給休暇（半年後10日間）、時間有給制度