株式会社ROI

WEB・インターネットサービス

自社webサイト ユーザーサポート【リーダー候補・マネージャー候補】

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企業からのメッセージ

創業以来連続で業績拡大、3年後に売上20億円・海外展開・新事業展開を目指す急成長中ベンチャーです!

■同社はITの活用で飲食店などのプロモーションを支援する会社です。

■自社開発・自社メディアの画期的サービス「ファンくる」で
 月間調査件数は業界トップの40, 000件!

■現在提供するサービスは、
 覆面モニターポータルサイト『ファンくる』、時間帯別割引クーポンサイト『ぐるリザ』の2つ。

仕事内容

リーダー候補
1) 業務改善案立案、実施
2) 問合せ・クレーム対応、対応品質向上
3) 『ファンくる』『ぐるリザ』をご利用のユーザー様から寄せられる問い合わせに対し、 メール・電話での対応業務
4) サービス改善提案、部署間調整業務
5) 『ファンくる』をご利用のユーザー様から提出されたアンケートの文章校正および整合性のチェック業務
6) アンケートチェックを行っている在宅ワーカーの採用・教育・管理・サポート業務



マネージャー候補
1) メンバーマネジメント・業務改善案立案、実施
2) 問合せ・クレーム対応、対応品質向上
3) 『ファンくる』『グルリザ』をご利用のユーザー様から寄せられる問い合わせに対し、 メール・電話での対応業務
4) サービス改善提案、部署間調整業務
5) 『ファンくる』をご利用のユーザー様から提出されたアンケートの文章校正および整合性のチェック業務
6) アンケートチェックを行っている在宅ワーカーの採用・教育・管理・サポート業務



<<覆面モニターポータルサイト『ファンくる』が年々拡大>>

『ファンくる』は、店舗運営や商品販売をする企業と消費者をマッチングさせるポータルサイトです。
モニターというきっかけを用いて消費者の利用促進を行い、
“新規顧客の獲得”“顧客満足度(CS)向上”“顧客データの獲得”など
店舗と消費者をつなぐ新しい形のプロモーションを実現しています。
2007年のサービス開始以来、サイトは順調に成長し、
登録店舗数5000店舗、会員数は45万人に達しています。
また、月間調査件数は21,000件で、これは業界トップクラスの数字です。


<<先行大手を追い上げる完全成功報酬型時間帯別割引クーポンサイト『ぐるリザ』>>

『ファンくる』を運営する中、登録する飲食店からの要望に応える形で、
2009年11月にリリースしたのが直接的集客・売上向上に繋がる『ぐるリザ』です。
“ピークタイムにクーポンを利用して欲しくない” “OPEN直後は来店が少ない”
“平日の集客が難しい” “クーポンサイトは来店がなくても固定費がかかる”
など、店舗側の悩みを解決した画期的なサービスとして注目されいます。


応募条件

必須条件

【必須経験・スキル】
・コールセンター・カスタマーサポート業務経験
・基本のPC操作スキル(Excel・Word・PowerPoint)
・コミュニケーションスキル(ユーザーの心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力が必要)
・メンバーマネジメント経験(※マネージャー候補のみ)

求める人物像

・コミュニケーション能力の高い方
・主体的に動くことができ、臨機応変な対応できる方
・教育研修業務経験がある方
・クレーム対応スキル
・コールセンター・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験(※マネージャー候補のみ)


募集要項

就業時間

09:00 〜 18:00

【時差出勤制度】選択制
①8:00~17:00 ②9:00~18:00 ③10:00~19:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

業務量増加に伴う増員


勤務地


【東京本社】 東京都 新宿区下宮比町3-2  飯田橋スクエアビル2F

<アクセス>
JR飯田橋駅東口から徒歩2分
東京メトロ南北線、有楽町線、東西線、大江戸線飯田橋駅 B1、C1出口から徒歩1分

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

給与

年収350〜700万円

リーダー候補 350万円~500万円
マネージャー候補 500万円~700万円
※スキル・経験を考慮した上で決定
※年俸制の12分割
※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給
■基本給:309,834円~433,767円
■見なし残業(45H分):106,833円~149,567円


休日・休暇

有給休暇
年末年始休暇
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上

完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始、(5日、初年度入社時期により2日~5日)、有給休暇(半年後10日間)、時間有給制度

キャリトレアプリ

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