カスタマーサクセスマネージャー

Sansan(for Startups,inc. )

2007年に三井物産にて米国・最先端ベンチャー企業を担当した経験を持つ代表取締役の寺田親弘氏が創業。創業より法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を開発・提供を行っている。
「Sansan」は『名刺を企業の資産に変える』をコンセプトに、社内に眠る名刺をデータ化し、人と人のつながりを情報として可視化・共有できるクラウド名刺管理サービスである。2018年10月段階で数名規模から大手企業まで、7000社以上が導入している。2012年より、同社のもう一つの代表的なサービスである個人向け名刺アプリ「Eight」を提供開始。ソーシャルの仕組みを取り入れ名刺をビジネスのつながりに変える新たなビジネスネットワークとして、登録ユーザーは200万人を超えている。
同社は2018年12月に約30億円を調達。この度の調達では日本郵政キャピタルと米運用会社のティー・ロウ・プライスが新たに株主となった。これにより累計調達金額は100億円を大きく超える。近く個人向けの名刺管理サービスを刷新する見込みがあり、事業拡大費用に充てる。新たなサービスや事業を獲得するためのM&Aなども検討している。

ヘッドハンター求人

仕事内容

■雇用形態:
正社員

■給与:
年収 6,020,000円〜10,010,000円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
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(例)年収805万の場合
月額57.5万(基本給41.8万+時間外手当15.7万)
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

■勤務地:
〒1500001 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F

■仕事についての詳細:
業務内容

ミッション

Sansanを導入した既存顧客の成功に向けてプロダクト「Sansan」の価値をとどけ顧客の働き方に革新をもたらすこと(顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること)

カスタマーサクセス(CS)とは

昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という言葉。 直訳すると「顧客の成功」という意味ですが実は今このコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。外資系企業がその魁となっていますがSansanは国内でさきがけてCS機能を立上げ現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

業務内容詳細

法人向け名刺管理サービス「Sansan」を導入した顧客に対する導入支援およびアカウントマネージメント
具体的には…
・Success MAPを活用し、顧客の成功に向けたSansan導入支援およびその後の運用支援
・キックオフの実施(Sansanの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識いただき導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定)
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)
・運用ルールおよび顧客接点、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・四半期ごとの定例(Success MAP、Score Chartを活用し効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援
・Sansanをビジネスインフラとすべく他サービス連携の提案

こんな方にオススメ

・顧客志向が高く、顧客の成功に向けてその働き方を自らの手で変えていく、というやりがいや使命感をもてる仕事がしたい
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、を自らの手で顧客に届け、仲間とともに創り、世の中に発信していく、手触り感のある仕事がしたい
・セルフスターターで動き短期間で成果を創出するとともにCS戦略の構築や新たなコンサルティングメニュー開発に関わりたい

組織構成

現在CS部は40名弱。機能別に5つのグループから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。従業員のエンゲージメント調査を行うweboxの調査にて同サービス利用企業のうち上位1%のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し各々に裁量と責任を任せてメンバーは日々顧客と対峙しています。
・エンタープライズ CSMs:エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム
・SMB CSMs:エンタープライズ契約企業を除くすべての契約企業のアカウントマネージメントを行うチーム
・オンボーディングG:エンタープライズ契約企業を除くすべての契約企業の導入支援に特化したチーム
・リニューアルセールスG:既存顧客の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
→配属としてはエンタープライズ CSMsを予定しています。

必須スキル・経験

いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経てプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験(5年以上)

歓迎スキル・経験

・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験

求める志向

・顧客志向があり高いコミュニケーションスキルを保有している方
・プロダクト志向があり自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
・セルフスターターで動き短期間で成果を創出するスピード感のある方

語学力

外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上は必須となります。

■勤務時間
9:00~17:30

■昇給
年2回(6月/12月)

■賞与
年2回(7月/12月)

■福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・社員持株会

■休日休暇
・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇

■採用人数
2名

応募条件

▼求める条件
いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経てプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験(5年以上)
▼歓迎条件
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
▼求める人物像
・顧客志向があり高いコミュニケーションスキルを保有している方
・プロダクト志向があり自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
・セルフスターターで動き短期間で成果を創出するスピード感のある方
語学力
外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上は必須となります。

募集要項

募集職種
給与

年収400~1000万円

勤務地

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 Sansan
業種
  • WEB・インターネットサービス
ヘッドハンター名 for Startups,inc.
設立 2016年 9月
代表者 ヒューマンキャピタリスト 志水 雄一郎
資本金 15,000,000円
従業員数 30人~100人未満
本社所在地 〒106-6036

港区六本⽊1-6-1

泉ガーデンタワー36F

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-307946
特色・得意分野など 『forStartups.Inc』(ネットジンザイバンクより社名変更) は、成長産業(インターネット/IoT業界)特化型専門エージェントとして、GREE/楽天/カカクコムなどインターネット業界経験者を中心としたメンバーで、業界における最適なキャリア創造をご支援しております。
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