《ルールや礎を創るのはあなた!CSでのご経験を存分に生かしてください/Customer Support Manager》#チーム立上げ経験優遇#上場準備中#働き方自由@WeWork

株式会社スマートドライブ

2020年に上場予定。モビリティ領域のスタートアップは世界規模のビジネスに挑戦します。

スマートドライブ は「移動の進化を後押しする」というミッションを掲げ、車のみならず二輪車や人の歩行移動、ドローンや貨物など、動くものすべてのデータを収集・解析し最適化していくことができるようなプラットフォームやサービスを開発・提供しようとしています。

交通事故や渋滞という巨大な社会課題の解決や、昨今話題になることも多い物流における増え続ける「モノ」の配送課題、そして事業活動をいかに効率化させられるかという経営課題など、様々な領域の課題解決に取り組んでいます。

仕事内容

弊社が提供しているB2BおよびB2C向けサービスのユーザーサポートを横断的にご担当いただきます。

ユーザー対応だけでなく、ユーザーボイスをしっかりプロダクト改善につなげるしくみの構築や運用、今後のチーム拡大におけるマネジメント、サービスや機能開発の企画など、幅広くご活躍いただくことを想定しています。

【具体的な仕事業務】
・CSチームの組織作り・育成・仕組み化
・サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・開発チームと随時連携し、ユーザーインサイトをプロダクト改善につなげていく
・FAQやサポートページ、各種サービスマニュアルなどの作成や改善

【仕事のやりがい】
弊社におけるユーザー/カスタマーサポートの礎をゼロベースで作り直していっていただくミッションを負ったポジションですので、ご自身のアイデアやクリエイティビティを存分に発揮していただけます。

応募条件

▼求める条件
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームワークをうまくつかって仕事をしてきた経験
▼歓迎条件
・法人営業経験
・スタートアップでの就業経験

▼求める人物像
・常に新しいことにチャレンジできる好奇心をお持ちの方

募集要項

待遇・福利厚生

・ストックオプション(※時価発行新株予約券信託を導入)
・生ビール飲み放題(現状は、プレミアムモルツ & ヒューガルデンホワイトの2種類)※WeWorkが提供
・PC/モニター提供
・社員紹介ボーナス有り(20万円/採用)
・STREAMER COFFEEのコーヒー/エスプレッソ/ラテ、各種お茶が飲み放題
・勉強会参加、書籍購入補助
・社内健康ランチ提供(週1回)
・突曲取得奨励金支給
・各種社会保険
・健康診断、人間ドック補助
・慶弔見舞金支給
・年末年始休暇(12/29-1/3)

就業時間

10:00 ~ 19:00
コアタイムなしフレックス制(10-19時を基本として働いている社員が大半)
※家族持ち社員が多いため、子供の送り迎えや病気の際の通院等は個々人の裁量で対応しながら業務をしてもらっているため、状況に応じてリモートワークも認めています。

募集職種
募集背景

事業拡大によるチームやオペレーションの再構築

採用予定人数

若干名

給与

年収400~700万円

休日休暇
勤務地

本社 東京都 港区新橋6-19-13 WeWork新橋3階
都営三田線「御成門」駅より徒歩2分
JR線「新橋」駅より徒歩7分
大江戸線「大門」駅より徒歩7分

雇用形態

正社員

選考プロセス
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企業概要

モビリティビッグデータを駆使して事故や渋滞のない社会へ

会社名 株式会社スマートドライブ
設立 2013年 10月
代表者 代表取締役 北川 烈
業種
  • WEB・インターネットサービス
資本金 2,841,000,000円
特徴
  • ベンチャー企業
  • 売上成長率130%以上
  • 資金調達1億円以上
  • 上場目指す
  • 中途入社者50%以上
  • 女性が活躍
  • グローバル展開予定
事業内容

弊社は、自動車をはじめとする移動体(今後はバイクや自転車、貨物などモノの移動、そして人の歩行移動なども含め)のデータを収集・解析し、それをスマホやWebのアプリサービスに活用したり、様々な解析AIを提供するモビリティAIスタートアップです。

2014年10月には、総務省の「I-Challenge!(ICTイノベーション創出チャレンジプログラム)」において、先進的情報通信技術実用化支援事業の1号案件として採択され、8,000万円の助成金を交付されることが決まりました。また、2015年8月には株式会社産業革新機構およびアクサ損害保険株式会社に対し第三者割当増資を実施。同年12月には、3回「CNET Japan Startup Award」にて最優秀賞を受賞しました。

また、2018年8月には、株式会社産業革新機構、ゴールドマン・サックス、モノフル(日本GLP株式会社のグループ企業)、2020(鴻海ベンチャー投資のパートナーファンド)を引受先として17億円の第三者割当増資を行い、累計調達額は28億円になります。新たな株主も迎え、物流業界への新規事業の展開や、中国のスタートアップとの協業や共同研究開発、東南アジアへの海外事業も準備中です。

本社所在地 〒105-0004
東京都 港区新橋6-19-13 WeWork新橋3階

代表者紹介

北川 烈

北川 烈代表取締役

慶應義塾大学在学中に国内ベンチャーでインターン経験後、1年間の米国留学を経て東京大学大学院に進学し、移動体のデータ分析を研究。
その後、大学院在学中の2013年10月に株式会社スマートドライブを創業し代表取締役に就任。

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社員インタビュー

永井雄一郎(人事部 執行役員)・40歳

前職のGoogleでは、人事採用担当として日本オフィス、およびAPAC内の様々なオフィスの中途採用を担当していました。グローバルで一緒に仕事を進めていくような就業環境だったので、自分がどこの国で仕事をしているのかということをあまり意識せずに仕事をしていた気がしますし、採用業務を通してお会いしたりお話しした方々の数はかなりになると思います。あとは、社内トレーニングプログラムの開発や提供も一部担当していました。フェーズという意味で、Googleにジョインしたタイミングはちょうど日本オフィスの採用を一気に加速させていくというフェーズだったので、そこからの採用のスピード感をその真っ只中で経験できたのは楽しかったですね。

あとは、働く環境ということで言うと、本当に様々な国の様々なポジションの採用に関わらせてもらえたおかげで、社内・社外問わず相当にダイバーシティ度合いの高い人達と一緒に仕事ができました。

しかし、「米国本社」という絶対的な存在がある中で、やはりゼロベースでいろいろ作っていくのは本社の役目という色合いが強かったので、自分の裁量や判断で何かを新しく作るというのは無理でした。

そんな中で、スタートアップのような環境で、自分が人事まわりの第一人者となって何もないところからつくっていけるような会社があれば、そういうところで挑戦してみたいと思っていました。そういう意味では当時の SmartDrive はまさにぴったりという状況でしたし、会社のビジョンの壮大さとおもしろさはもちろんのこと、代表の北川とデータサイエンティストの元垣内と会い、このチームにジョインして立ち上げをやるのは相当おもしろいはずだと思って、決心しました。

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