【カスタマーサポート】会社の「顔」となり、ユーザー&クライアントの問い合わせを一貫して統括!

株式会社ワンキャリア

本質的価値を追求できる当社で”最高級のサービス”を追求しませんか?ユーザーの立場が弱い新卒採用市場を「データ」と「エンジニアリング」で改革します!拡大期に向けて一緒に成長できる仲間を募集中。

当社は、新卒採用メディア『ONE CAREER』を運営しています。

本メディアは、立ち上げから4年で月間100万人が訪れるWEBメディアとなり、日系新聞や東洋経済、ダイヤモンドなどの経済各誌に情報提供を行うまでに社会的影響力を持つようになりました。

▼サービスが生まれた背景▼
「最初の職業選択」という、人生において非常に大きな意思決定である新卒就職活動。

しかし、求職者(就活生)が「本当に知りたい情報」が可視化されておらず、企業本位で不透明な情報を頼りに人生を左右する意思決定を迫られるため、入社してから後悔する「採用のミスマッチ」が後を絶ちません。

私たちは、ユーザーの立場が弱い今の新卒採用市場を「データ」と「エンジニアリング」で改革し、ファーストキャリア選択におけるミスマッチを撲滅すること目指しています。
ブラックボックスと化した採用マーケットに関するあらゆる情報を収集・解析し、ユーザーが「本当に知りたい情報」をオープンにし、就活生と企業のミスマッチを解消することで、旧態依然とした新卒採用業界に変革していきます。

ONE CAREERにある「リアルな生情報」が東大・京大・慶應など、情報感度の高い優秀な学生を中心に支持され、会員数は毎年倍々で増えています。

創業者の宮下は外資系消費財メーカーのマーケター、経営企画出身。
他にも、GoogleやBCGなどの、グローバルトップ企業でマーケティングやセールスを経験したメンバーが集まっています。

旧態依然とした日本の採用市場に、新しい概念のビジネスモデルを持ち込み、『情報のブラックボックス』を破壊します。

一緒に、新しい世界を創りに行きませんか?

仕事内容

弊社サービス「ONE CAREER」に寄せられる、ユーザーである学生と、クライアントである企業の双方からのお問い合わせを一手に引き受ける【カスタマーサポート部門】を立ち上げます。

すべてのお問い合わせを統括し、一貫した初動対応をとる。
カスタマーサポートの専門チームの担い手の募集です。

弊社のカスタマーには「企業(クライアント)」と「学生(ユーザー)」が二者が存在します。

学生からは、
・「ONE CAREER」の使い方
・イベント参加についての質問
・企業の採用活動に対しての質問
などが日々寄せられます。

企業からは、
・商品利用のお問い合わせ
・厳しいお叱りの声
など、主には人事担当者からのご連絡が寄せられます。

これらのお問い合わせに対して、迅速かつ的確に初動対応を検討。
弊社の「顔」として対外的なコミュニケーションをデザインしていただきます。

カスタマーからの問い合わせやご意見の声は、マーケットニーズを把握・理解し、プロダクトを改善し続けていくために【極めて貴重な情報】です。

カスタマーの声を取りまとめ、プロダクト開発にフィードバックしていく役割も担っていただきます。

▼具体的な業務▼
・企業と学生ユーザーに対する電話、メールによる問い合わせ対応
・カスタマーの声を取りまとめたフィードバックによるプロダクト改善
・各種問い合わせの対応マニュアルの策定
・トラブル発生時の陣頭指揮

など、内勤が中心の業務となります。

【仕事のやりがい】
■ 弊社の「顔」として対外的なコミュニケーション設計を一貫してお任せします。

■ カスタマーのニーズを形にすることで、急成長するプロダクト開発の根幹に関わることができます。

■ チームメンバーは全員20,30代と若く優秀なメンバーに囲まれ、活気のある職場です。

■ 社外だけでなく社内に対しても「誠実であること」を大切にしており、しっかりと人と向き合うカルチャーがあります。

■ 企業と学生の間に立って、「就職」という人生の大きな決断に携われるため、やりがいも大きく感じられます。

応募条件

▼求める条件
■toB または toCのカスタマーサポート経験者
■社会人経験2年以上
■立ち上げフェーズのチームに興味がある方
▼歓迎条件
■法人営業経験者
■人材業界に従事したことがある方
■WEB業界に従事したことがある方
▼求める人物像
■相手のことを考え丁寧な対人コミュニケーションが取れる方
■人に喜んでもらえる事にやりがいを感じる方
■急成長するベンチャー企業でガッツリ働きたい方
■自発的に考えて動ける方
■内勤の仕事にキャリアチェンジしたい方

募集要項

待遇・福利厚生

【賞与】
年俸制につき無し

【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
2万円を上限に交通費定期代を実費支給

就業時間

10:00 ~ 19:00
9:00〜18:00勤務も選択できます。

募集職種
採用予定人数

若干名

給与

年収400~600万円

・年俸制
・査定昇給年二回

休日休暇

休日:土、日、祝日、年末年始
年間休日 125日
年次有給休暇:入社時に4日付与、入社6ヶ月経過後から6日〜20日付与
特別休暇:夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など

勤務地

本社 東京都 東京都渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル1号館10階
JR・地下鉄・私鉄各線「渋谷」駅より徒歩5分

雇用形態

正社員

選考プロセス
【STEP 1 応募】
応募ボタンからご応募ください
【STEP 2 書類選考】
レジュメによる書類選考を行います。
【STEP 3 1次面接】
担当役員及び社員複数名が面接します。※複数回実施することもあります
【STEP 4 2次面接】
代表が面接します。

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企業概要

新卒採用マーケットの不透明な情報を可視化し、採用のミスマッチを解決する!
データとITで業界を改革するスタートアップです。

弊社は、新卒人材マーケットのデータを収集し、ウェブやアプリ上で可視化することで、求職者の就職をサポートするサービスを提供しているスタートアップです。

採用活動に関するあらゆる情報を可視化することで、 「ITで人材業界に変化をもたらし、『情報のブラックボックス』を解消する」 ことを目指しています。

仕事は人生においてもっとも重要な要素のひとつです。

中でも、新卒就職活動は「最初の職業選択」という、人生において非常に大きな意思決定です。

しかし、求職者(就活生)が「本当に知りたい情報」が可視化されておらず、企業本位で不透明な情報を頼りに人生を左右する意思決定を迫られるため、入社してから後悔する「採用のミスマッチ」が後を絶ちません。

特に新卒採用マーケットにおいては、求人者(企業)と求職者(学生)のパワーバランスの偏りが顕著であり、マーケットの透明性が低い状態が常在化しています。

「就活サイト」からは企業に都合のいい情報ばかりが発信され、不要なスカウトメールが膨大に飛び交い、ユーザーである学生が本当に知りたい情報である、企業の採用活動の実態や入社後の内部情報は、都合よく覆い隠されてしまっています。

また、真偽が定かでない口コミ情報などが氾濫し、事実に基づく情報を探し出すために、多大な時間が必要となっています。

私達は、このような新卒採用マーケットにおける 『情報のブラックボックス』 を破壊するために、採用マーケットに関するあらゆる情報を収集・解析し、ユーザーが「本当に知りたい情報」をオープンにしていくことで、就活生と企業のミスマッチを解消することで、旧態依然とした新卒採用業界に変革していきます。

HRデータプラットフォームを目指す私たちは、これらの情報を活用し、求職者が真に必要とする情報を開示し、これまで企業優位であった採用マーケットに風穴を開けていきます。

会社名 株式会社ワンキャリア
設立 2015年 8月
代表者 代表取締役 宮下 尚之
業種
  • WEB・インターネットサービス
従業員数 30人~100人未満
特徴
  • ベンチャー企業
  • 売上成長率130%以上
  • 上場目指す
  • 中途入社者50%以上
事業内容

ウェブメディア「ONE CAREER」の運営
採用イベントの実施
採用業務におけるコンサルティング

本社所在地 〒150-0043
東京都 渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル1号館10階

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