【東証一部上場、福岡転勤なし】カスタマーサポート(責任者候補)◎年間休日120日以上◎

非公開/【SV候補】 カスタマーサポート/(博多勤務)(キャリアプロ)

同社は携帯電話やゲーム、アミューズメント機器から家電、業務システムまで、あらゆるソフトウェアの不具合を第3者視点から検証する法人向けサービスを提供しています。

ヘッドハンター求人

仕事内容

博多Lab.のカスタマーサポート事業における業務運営担当責任者(SV)候補として、カスタマーサポート業務の部門運営を幅広くお任せします。
【ミッション】
営業側の責任者や、東京拠点のPM(プロジェクトマネージャー)・SV(スーパーバイザー)と協力しながら、CS(カスタマーサポート)事業の実業務部分の立ち上げを行います。東京のカスタマーサポート現場からの指示を、博多現場に落とし込む仕事です。
【具体的な業務】​
1. 拠点立ち上げに伴う業務フローの設計・構築・推進
2. 組織構築(採用、育成、定着など全般)
3. 顧客窓口対応、トラブル発生時の対応
4. チーム全体の品質管理、業務改善
5. メンバーシフト管理、ケアサポート

【仕事のやりがい】
・高いシェアを占める環境下で、質の高いサービスを構築できるおもしろさがあります。
・ゼロイチで体制構築ができるやりがいがある環境です。
・裁量が大きく、スピード感のある会社風土です。

応募条件

▼求める条件
【必須要件】
下記すべてを満たす方
1. 国内外のサポート部門・チームの運営経験
2. 複数チャネルのサポート業務環境の構築経験(メール・電話・チャット・SNSなど)
3. カスタマーサポートの品質管理指標の作成および品質管理業務経験
4. 人員リソースおよび業務量の最適化の調整経験
5. 定性・定量データからの問合せの分析経験
6. 他部署や顧客への折衝・提案経験
7. 各種CRM(顧客管理システム)ツールを活用したサポートフローの設計経験
▼歓迎条件
1. エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験
2. 一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験
3. 多国籍のチームマネジメント経験
4. キャリアディベロップメントのプランニング経験
5. 語学力:英語、その他言語
▼求める人物像
・多数の顧客とのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲がある方
・自ら課題をみつけ、常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性がある方
・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方
・課題解決に対して積極的に取り組める方
・マクロ視点を持ち、全体を見ながら業務の推進ができる方

募集要項

待遇・福利厚生

慶弔見舞金支給

就業時間

10:00 ~ 19:00
フレックスタイム制(コアタイム 13:00~16:00)
標準就業時間:10:00~19:00
所定労働時間:8時間(休憩60分)

募集職種
採用予定人数

若干名

給与

年収350~500万円

賞与:年2回(6月・12月)

年収例
想定年収:350万~500万円
※経験・能力を考慮し、決定します。
休日休暇

週休二日制(シフト勤務 ※週により土日祝勤務あり)、介護休業(法定通り)、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇 、転勤休暇

勤務地

福岡県

博多Lab.(新設)/福岡県福岡市博多区博多駅前1丁目9番3号

<アクセス>

・JR鹿児島本線「博多駅」より徒歩6分

・福岡市空港線「博多駅」より徒歩6分

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 非公開/【SV候補】 カスタマーサポート/(博多勤務)
業種
  • ゲーム
ヘッドハンター名 キャリアプロ
設立 2018年 8月
代表者 代表取締役 奥村 優樹
本社所在地 〒573-1146

枚方市牧野阪2丁目7-13

その他事業所

大阪府枚方市長尾元町5-2-6

厚生労働大臣許可番号 27-ユ-302439
特色・得意分野など 20代~30代における管理・営業・販売部門の転職支援に特化した人材紹介会社。
大手の人材紹介会社とは一線を画したきめ細やかなサポートとフットワークの軽さが強み。

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