スーパーバイザー(VIP担当) 402150798

株式会社17Media Japan(株式会社ワークポート)

世界9か国で展開するアプリのスーパーバイザー!成長できる環境がここに!

同社は、将来の推定市場規模はゲーム業界と同等と言われている『ライブ配信事業』を行っています。
台湾に親会社があり、現在同グループが運営するライブ配信アプリは、4000万DLを超えており、
twitter、facebookなどよりも早く1000万DLを達成しています。

日本のライブ配信市場は海外のように戦国時代ではないため、
同社が日本に参入するのはベストなタイミングといわれています。
同社が海外で学んだライブ放送の体験を持ち込み成功し、日本において、ライブ配信の新メディア先駆者になるのが目標です。

ヘッドハンター求人

仕事内容

【職務概要】
ライブ配信アプリ『17 Live』内のVIPユーザー(課金ユーザー)からのお問い合わせ対応を担うチームのスーパーバイザーとして、チームのパフォーマンス最適化・業務改善に取り組み、顧客満足度の向上およびKPIの達成を目指していただきます。

LINE@を用いたユーザー対応を行っており、速くて正確なレスポンスが求められます。また、ユーザーに対してよりよいサービスを提供するために、他チームと良好なリレーションを構築することも必要となります。現在は10名のメンバーで構成されています。

【職務詳細】
チームマネージャーの指示のもと、下記業務を実行いただきます。

・チームのKPI達成のためのアクションプランの策定・実行
・ユーザー動向の分析
・業務マニュアル、トークスクリプト等、ツール類の作成及び更新
・苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
・ユーザー対応モニタリング、チームメンバーに対するコーチングおよびトレーニングの実施

応募条件

▼求める条件
・カスタマーサポート経験2年以上
・5名程度のチームのリーダー経験
・PCスキル(Excel、Word、Power Pointを使いこなせるレベル)
・日本語ビジネスレベル以上
・シフト勤務(土日祝含む)が可能
▼歓迎条件
・業務改善活動による生産性向上の経験
▼求める人物像
ライブ配信業界に関心を持っている方
→個人で業界の動向を調べていると尚可

募集要項

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、備品購入補助等

就業時間

10:00 ~ 19:00

募集職種
給与

年収450~700万円

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
■賞与 有
■昇給 年2回

休日休暇

週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、慶弔休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇等、イーチHoliday(勤続2年で17日の休暇日を付与)

勤務地

東京都 港区
東京メトロ銀座線「外苑前」駅より徒歩5分

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 株式会社17Media Japan
業種
  • WEB・インターネットサービス
ヘッドハンター名 株式会社ワークポート
設立 2003年 3月
代表者 代表取締役社長 CEO 田村 高広
資本金 42,000,000円
本社所在地 〒141-0032

品川区大崎1-2-2

アートヴィレッジ大崎セントラルタワー9F

その他事業所

■仙台
〒983-0852 宮城県仙台市宮城野区榴岡4-5-22 宮城野センタービル5F

■埼玉
〒330-0846 埼玉県さいたま市大宮区大門町3-82 大宮大門町MIIビル 6F

■横浜
〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸1-11-11 NMF横浜西口ビル 6F

■名古屋
〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内3-17-13 いちご丸の内ビル 8F

■大阪
〒541-0046 大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル14F

■神戸
〒650-0034 兵庫県神戸市中央区京町69 三宮第一生命ビルディング 11F

■福岡
〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅前1-4-4 JPR博多ビル9F

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-040590
特色・得意分野など ■専任の転職コンシェルジュによるサービス
ワークポートの無料転職支援サービスはこれまでの転職支援はもちろん、『コンシェルジュ』のように転職活動の様々な要望にお応えします。お客様ひとりひとりのスキルや職務経歴、将来の展望までを考慮したOne to Oneなリコメンド、アドバイスを提供いたします。専任の『転職コンシェルジュ』がひとつでも多くの可能性を追求できる専門性の高い支援サービスで、あなたの転職活動をフルサポートします。

■業界のスペシャリスト
私たちワークポートの転職コンシェルジュは業界の転職アドバイスのスペシャリストなだけでなく、皆様の転職活動をより快適に気持ちよく行っていただけるように日々努力しております。是非一度、このサービスクオリティを体験していただければと思います。

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