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WEB・インターネットサービス

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急成長中SaaSプロダクトのテクニカルサポート募集

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企業からのメッセージ

2018年はサブスクリプションビジネス(月額課金)モデルが隆起しました。このモデルにおいては、顧客の維持・継続が重要指標となります。その結果「カスタマーサクセス」と呼ばれる職種に注目が集まっています。

弁護士ドットコムでは、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」や、電子契約サービス「クラウドサイン」など様々なサービスを運営しています。

「クラウドサイン」は、契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。現在、電子契約サービス市場累計登録社数No.1※!

※電子契約サービス主要12社において、有償・無償を含む発注者側ベースでの利用登録社数
(株)矢野経済研究所調べ 2018年8月末現在

フリーランスから大企業まで40,000社以上が登録しており、「契約締結にかかる時間が90%削減された」「コストが85%削減された」など業務効率化やコスト削減に大きく貢献しています。また昨年は、「2018年度グッドデザイン賞」を受賞しました。メディアに掲載されることも多く、非常に注目を集めているサービスとなります。

◎ミッション
Rule Re:Maker
社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに

「クラウドサイン」は、これまで紙でやり取りされていた契約書をクラウド上で締結し管理ができる新しいサービスです。国内で前例のないサービスですので、誰も正解を持っていません。
そのような環境下で集まったメンバーは「世の中の契約の在り方を変えることで、ビジネスの生産性を画期的に向上させ、社会にインパクトを与える」という志を持ち、「Rule Re:Maker」をミッションに掲げ、主体的に取り組んでいます。

仕事内容

電子契約サービス「クラウドサイン」をご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートをご担当いただきます。

チャット、メールなどを利用し、クラウドサインに関する使用/操作方法に関するユーザーからの問合せに対してサポートを行っていただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点にお答えいただくイメージです。

◎具体的な業務内容
・クラウドサインを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します)
・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
・ヘルプセンターの記事作成、更新
・各種サポートツールの選定・導入・運用

◎チームの雰囲気
・お客さまからの声は、Slackのチャネルに自動連携させ、エンジニアもデザイナーもディレクターも事業部長も、カスタマーサクセス以外のメンバーも全員、お客さまからいただいた声を見ることができる体制にしています。
・あえて(コアタイムの)リモートワークはやっていません。「顔を合わせることでコミュニケーションが生まれ、いいものを創れる」という価値観を持っています。
・新入社員は入社後、「クラウドサインクエスト」というクラウドサイン既存メンバー全員との1on1自己紹介のイベントがあります。


応募条件

学歴不問

必須条件

・Webサービスに対する知識をお持ちの方(一般的なITの用語知識含む)
・基本的なPCスキル(タッチタイピング必須)
・ビジネス文書のライティング能力

歓迎条件

・BtoB SaaSのテクニカルサポート業務の経験
・エンジニア、デザイナーと一緒にプロジェクトを推進した経験

求める人物像

・クラウドサインのミッション、ビジョン、バリューへ共感いただける方
クラウドサイン事業部では、ミッション、ビジョン、バリューをさだめて大切にしています。

◎ミッション
Rule Re:Maker
社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに

◎ビジョン
w/ Law & Technology
法律とテクノロジーを駆使して、ユーザーを成功に導く

◎バリュー
Customer Centered Design 利用者のために、利用者が成功するサービスを「デザイン」し、利用者に愛されるサービスを作ろう

Try fast, fail smart 素早くチャレンジし、スマートに失敗しよう(失敗から何かを得よう)

Festina Lente 拙速にならないようにしよう(後戻りの聞かない判断は慎重にしよう)

Professional & Respect プロフェッショナルであり、リスペクトを持とう

You are__. あなたはこの事業部に何を加えますか?

DAY0(ゼロ) いま明日、明日を作ろう!(文化祭前日のような忙しさとワクワクを)


募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

フレックスタイム制(コアタイムなし)

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

募集背景

【採用予定人数】
3−5人

勤務地

転勤なし

本社分室(マルマン六本木ビル) 東京都 東京都港区六本木3丁目4−33 マルマン六本木ビル9階

・地下鉄日比谷線 六本木駅 徒歩6分
・地下鉄都営大江戸線 六本木駅 徒歩4分
・地下鉄南北線 六本木一丁目駅 徒歩5分

雇用形態

正社員

特徴

服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
【STEP3 1次面接】
カスタマーサクセスの担当がお会いします
【STEP4 最終面接】
事業責任者がお会いします

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
住宅手当
持株会制度
研修あり
社内表彰制度

給与

年収300〜500万円

休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上
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