コールセンターのリードスーパーバイザー・スーパーバイザー 【地域限定正社員】【残業20H】

株式会社TMJ(ヴォイスキャリアコンサルティング株式会社)

【大手コールセンター運営企業】 大手企業をターゲットに顧客としており規模の大きい業務に携わる事ができます。

■セコムの100%子会社

■大手企業をターゲットに顧客としており、規模の大きい業務に携わることができます。
インバウンドが中心で、生命保険・カード会社・証券会社等の案件も多いです。

ヘッドハンター求人

仕事内容

スーパーバイザー・リードスーパーバイザー

コンタクトセンターの管理者として
日々人材育成や業務改善、数値管理の中心となって活躍しています。

<管理>コンタクトセンターの数値管理や品質チェックを実施
<育成>オペレーターの知識や応対スキルを伸ばす為の指導(スタッフ育成・研修実施・スタッフフォロー)
<報告>クライアントへの運営実績の報告やサービス提案
<改善>業務効率を改善する為の施策を考案・実行

【体制】
SV・・・10席程度をマネジメント
LSV・・・5名のSVをマネジメント
マネージャー・・・5名のLSVをマネジメント

【TMJとは】
セコムグループの一員として、誰もが「安全・安心」で「快適・便利」に暮らせる社会の実現を目指し、たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を作るをビジョンに掲げています。
具体的には大手企業を中心とした約200社の様々な業種の企業・団体から、多様なコンタクトセンター業務を受託しています
【お客様:銀行・証券・保険・クレジットカード・官公庁・自治体・電気・水道・ガス・教育・通信キャリアなど】

【地域限定正社員とは】
転勤無し・職種転換なしの正社員制度です。同社は、ワークライフバランスを推進し、社員が家庭や育児を大切にしながらキャリアアップができる、そんな会社を目指しています

【TMJの風土】
チーム制の改善活動をし、表彰をおこなっており。社内だけでなく、外部からも評価されおり、アワードでの受賞など数々の実績を残しています。

・年齢・性別・勤続年数、ポジションに関係なく、意見を自由に交わし、チャレンジする姿勢を評価、受け入れる風土があります。

・育児休職を取得しやすい風土があり、職場復帰後にさらにキャリアアップしていく社員もたくさんいます。

応募条件

▼求める条件
  • コールセンター
■LSV
・管理者としてコールセンター経験3年以上 ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験有り
・クライアント対応経験 ・報告書作成経験
・数値管理経験
・業務改善経験

■SV
・マネジメント能力
・コミュニケーションスキル(ヒアリング力・折衝力)
・課題解決に向けて分析・提案能力
※SVは経験者 及び コールセンター業界未経験の方も含めたポテンシャル採用になります。

募集要項

待遇・福利厚生

・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・進研ゼミ割引制度

<教育・研修>
入社後全体研修を行います。 各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。 また、テレマーケティングの専門教育などを実施します。

就業時間

09:00 ~ 18:00
シフト勤務(実働8時間・休憩1時間)
※部門により出勤日、勤務時間が異なります。
※配属先によりフレックス可。
※※残業は全社平均で20時間程度です。よりワークライフバランスを整えるため、残業の削減に取り組んでいます。

募集職種
募集背景

事業拡大に伴増員

採用予定人数

11人以上

給与

年収360~560万円

年収例
給与テーブル 月残業20H込 年収
札幌 :SV311~385万円 LSV379-506万円
首都圏:SV311~444万円 LSV443~569万円
岐阜 :SV311~430万円 LSV411~554万円
関西 :SV311~430万円 LSV411~554万円
北九州:SV311~385万円 LSV379~506万円
博多 :SV311~430万円 LSV411~554万円
鹿児島:SV266~370万円 LSV348~490万円
休日休暇

・完全週休2日制(シフト制)※月の土日祝と同数の休みがございます。シフト申請は拠点事、月ごとに申請をしており、例えばお子様の事業参観参観があるから休みなどは状況によりますが柔軟に取得出来て居るケースが多いと伺っています。
・年間所定休日(毎月の合計):118日(2018年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上

勤務地


支店及びクライアント先に設けたブースでの勤務になります。

【北海道】札幌の事務所
【関東】東京・神奈川・千葉・埼玉のクライアント先
【中部】名古屋のクライアント先  岐阜のクライアント先
【関西】関西のクライアント先
【九州】福岡(博多・呉服) 北九州センター 鹿児島センター

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 株式会社TMJ
業種
  • 人材サービス・アウトソーシング・教育サービス
事業内容

・コールセンター関連事業
・顧客分析、マーケティング支援
・顧客満足診断サービス、「顧客の声(VOC)」調査サービス

ヘッドハンター名 ヴォイスキャリアコンサルティング株式会社
設立 2010年 4月
代表者 代表取締役 萩原 規善
資本金 10,000,000円
従業員数 10人~30人未満
本社所在地 〒150-0002

東京都渋谷区渋谷3-17-4

アクシーズ7号館ビル2F

その他事業所

■大阪支社■
大阪市中央区内本町2-4-16 オフィスポート内本町3F
(堺筋本町駅/谷町四丁目駅徒歩6分 )

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-304913
特色・得意分野など ■□■成長企業への転職ならヴォイスキャリアコンサルティング■□■

一般的な書類選考通過確率が【20~30%】の中、
弊社は【46%】を超えております。

日頃企業様との密な関係値を築き、交渉する事で
確度高い選考を実現しております。


【1000社、3000案件】
・上場、大手、大手グループ
・上場予定、上場を目指す
・有名・独自サービスを展開
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※転職サポートは全て無料

1. ご面談
オフィス面談、電話面談、skype面談に対応
[平日]10:00~22:00開始まで
[土曜]11:00~19:00開始まで

2. 企業紹介
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3. 選考でのフォロー
企業様との良縁に繋がるように、きめ細やかにサポートしております。

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