株式会社LAVA International

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【カスタマーサポート(スーパーバイザー)】接客の現場経験を活かしてキャリアアップできる!お客様の「ありがとう」を増やすお仕事です

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企業からのメッセージ

お客様の声を直に受け取る大切な窓口のマネジメント。LAVAをより良いサービスにしていくのはあなたです。

株式会社LAVA Internationalでは、
お客様からのお問合せ窓口として
コールセンターを自社で運営しています。

現在も、コールセンターで働いている社員は
LAVAの店舗からのキャリアチェンジが多いです。

【受賞歴】
2018年版 日本における
「働きがいのある会社」大企業部門 第10位
2019年版 日本における
「働きがいのある会社」大企業部門 第8位

仕事内容

LAVAのコールセンターでは、
レッスン予約受付対応や契約内容変更手続きなど
直接お客様と接する窓口です。

オペレーターのマネジメントや
センターに寄せられるお客様のお声をもとに
サービス改善提案を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・スタッフマネジメント
(オペレータ指導・育成、シフト管理)
・スタッフからのエスカレーション対応
・チームリーダーのサポート
(受電率向上策検討など)
・お客様のお声からのサービス改善策立案

【仕事のやりがい】
お客様の声を直接受け取り、
それを社内に反映することができます。

サービスの質向上に貢献する業務であり、
ただの受電作業では収まらない
課題発見・改善を行えることが
大きなやりがいです。

応募条件

学歴不問

必須条件

・社会人歴3年目以上
・何等かの接客、受付などお客様対応の経験
※スキルよりも意欲を重視しています。

歓迎条件

・接客業での店長、リーダー、マネージャー経験
・PCを使った作業の経験

求める人物像

LAVAの理念に共感し、
「ひとりでも多くの人を幸せにする」
ことを目指してくださる方


募集要項

就業時間

08:45 〜 17:45

または 12時 ~ 21時 ※変形労働制 ※週休2日制(土日祝に出勤の場合もあります)

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスクコピーライター・ライター・記者

募集背景

LAVA会員様の満足度向上を目指すべく、
カスタマーサポート(コールセンター)にて
スーパーバイザーを募集しています。

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
本社 東京都 港区北青山1-2-3 青山ビル9階
コールセンターは東京、 店舗研修は東京・神奈川・埼玉・千葉の いずれかの店舗で実施します。

雇用形態

正社員

特徴

服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 筆記試験】
webテスト(20分)※パーソナリティのテストです
【STEP3 1次面接】
作文(約5分)+面接(60分)チームリーダーがお会いします
【STEP4 2次面接】
面接(60分)経営企画部長がお会いします
【STEP5 筆記試験】
webテスト(60分)※言語・計数のテストです
【STEP6 最終面接】
面接【60分】取締役がお会いします

webテストは、最終面接前までにご自宅にて受験いただきます。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備寮・社宅あり住宅手当育児支援制度研修あり社内表彰制度

・育児時短勤務制度(小学校就学前まで) ・ヨガグッズ、サプリメントなどの  社員割引制度 ・契約保養施設(ハワイ・熱海・軽井沢など) ・慶弔見舞金 ・カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度) ・わくわくポイント(商品交換制度) など

給与

年収300〜420万円

上記は初年度年収です。 ご経験・能力に応じて決定いたします。

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制年間休日120日以上

コールセンター・店舗研修時は 土日祝に振替出勤の可能性がありますが、 その分平日に振替休日を設定します。

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