楽天株式会社

WEB・インターネットサービス

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【カスタマーサポート&システムオペレーション/ドリーム事業 競馬事業部】国内EC流通総額7.7兆円台に突入!世界10億以上のユーザーへFinTechなど70を超えるサービスを提供!※契約社員

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企業からのメッセージ

カスタマーサポートとして楽天事業の成長を支えてください! 

楽天は、『イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする』という企業理念を掲げ、”グローバル イノベーション カンパニー”として、グローバル市場で通用する革新的なサービスを生み出していくことを目指しています。

「楽天市場」を中核に、電子書籍、トラベル、銀行、証券、クレジットカード、電子マネー、ポータル&メディア、オンラインマーケティング、プロスポーツなど多岐にわたる分野でのサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップで提供する体制を強化してきました。

1997年にわずか6人で立ち上げた会社が、現在では、世界60カ国・地域以上から才能とエネルギーに満ち溢れた人材が集う、従業員1万3千人以上のグループに成長しています。
また、グループ各社の様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーの楽天グループ内での回遊性高め、他に類を見ない「楽天経済圏」を実現しています。

◆◆◆
世界中から様々なバックグラウンドを持った従業員が集結し、革新的なサービスを生み出し続ける新しい価値の創出に挑んでいるのが楽天です。

楽天は、異なるバックグラウンドを持つ従業員一人ひとりが自分らしく働き、それぞれの力を最大限に発揮できる制度や環境づくりを推進しています。

高い能力と意欲を持ち、優れたパフォーマンスを発揮する従業員には、年齢に関係なくその才能を最大限に伸ばせるよう、会社としても後押しするカルチャーがあります。

自ら未来を切り拓こうとする人であれば、活躍できるフィールドは果てしなく広がります。

楽天は、皆がひとつのチームとして、本気で世界に挑んでいる会社です。
ともに志を持って目標を踏破する仲間を求めています。

仕事内容

サービスを拡大するために、お客様のお問い合わせ(メール・電話・チャットなど)に対してお答えするカスタマーマーケティング部門および発売システムのオペレーションを担当いただける方を募集しています。

主に担当頂くのは、以下の業務です。
・お客様対応(電話・メール・チャットなど)
・サイトオペレーション(主に使用するツール:Teamsite・WordPress・Concrete5)

また、ご経験やご希望に応じて、その他の業務にも関わって頂けます。
・発売システム運用保守

私たちは少人数のグループのため、コミュニケーションを蜜に取り、進めています。
担当部署の視点だけでなく、全体の中で考えて進める必要があるため、バイタリティーあふれる、新しい力を求めています。

※競馬のサービス経験は必要ありません。
共に頑張っていただける方のご応募をお待ちしております。


応募条件

学歴不問

必須条件

・カスタマーサポートもしくはシステムオペレーションの実務経験(3年以上)
・平日/休日、早番/遅番のシフト制による勤務が可能な方。
(基本は、9:00〜17:30・13:00〜21:30のどらか)
※休日勤務の場合は、平日に振替休日をお取りいただけます。

歓迎条件

・カスタマーサポート対応経験(電話・メール)
・RightNow、Chatbot利用経験
・Teamsite・WordPress・Concrete5の利用経験
・マーケティング知識(特に分析)
・デザイン経験(Photoshopなど)

募集要項

就業時間

09:00 〜 17:30

※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間
※平日/休日、早番/遅番のシフト制による勤務がございます。
(基本は、9:00〜17:30・13:00〜21:30のどらか)
※休日勤務の場合は、平日に振替休日をお取りいただけます。

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし

品川 東京都 品川区北品川一丁目20番9号

JR品川駅港南口から徒歩10分程度

雇用形態

契約社員

特徴

TOEIC・英語を活かせる

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
【STEP3 面接】

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
育児支援制度
持株会制度
ストックオプション制度
研修あり
資格取得支援制度
社内表彰制度

【サポート】
・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
・通勤交通費
・従業員持株会制度
・スポーツ クラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児の両立支援サポート(社内託児所、授乳室の設置)
【社内サービス】
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」(有料)
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
・マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)
【イベント】
・クラブ活動、納会、ファミリーデー など

給与

年収非公開

※ご経験・能力に応じて決定します。詳細は面談・面接でお伝えします。


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上
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