※企業名非公開※

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★上場目指す★『アパレル×IT』急成長のベンチャー企業で『カスタマーサクセス』を募集!

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企業からのメッセージ

カスタムオーダーファッションサービスのカスタマーサクセスチームに参画し、日々のサポート業務に加え顧客満足度向上、顧客体験価値の最大化に向けて業務のPDCAを回してもらいます。

★IT化が遅れるアパレルの製造現場の革新に挑戦する『ITベンチャー企業』です。

現在急成長中のベンチャー企業ですので、自分の意見・アイデアを反映させる場があります。
また、小さな会社ながら世界展開を念頭にサービス作りを行っているため、成長過程を体験できる楽しみがあります。
また、オムニチャネル戦略でリアルとECの両輪でオペレーションを回すため基礎的なビジネススキルや仕事の進め方が徹底的に身につきます。
オーダーメイドというお客様に寄り添った理想の接客が出来ます。
売上ノルマ、自社製品買い、遅くまで残業、そうした古いアパレル体質を根幹から覆した就業環境です。

仕事内容

【初期業務内容】
問い合わせ対応(メール、電話)
問い合わせ満足度改善施策実行
各種マニュアル作成

【将来的な業務内容】
顧客インサイトヒアリング、施策実行
カスタマーエクスペリエンス全社改善提案、実行、マネジメント
one to oneマーケティング計画立案、実行
コアユーザー積み上げ施策
サポートキャパシティ拡大施策実行

【仕事のやりがい】
【やりがい】
まだ80名程度のベンチャー企業ですので、自分の意見・アイデアを反映させる場があります。
また、小さな会社ながら世界展開を念頭にサービス作りを行っているため、成長過程を体験できる楽しみがあります。
また、オムニチャネル戦略でリアルとECの両輪でオペレーションを回すため
基礎的なビジネススキルや仕事の進め方が徹底的に身につきます。

【社内の雰囲気】
若手社員が多く非常にフラットな組織です。弊社では肩書は役割だと思っており、誰が偉いというのは無く、社長も役員もスタッフも全て同じ視点で、良い意見は採用していく風土があります。

応募条件

高卒以上

必須条件

■WEBサービスやECサイトの運営・カスタマーサポート業務経験
■または、オフィス業務経験者でMicrosoft Officeが使える方(VLOOK関数程度でも可)

【歓迎要件】
■大規模なWEBサービス・ECサイトでの運営・CS経験をお持ちの方
■BtoCサービスでの運営・カスタマーサポート業務経験
■ファッション/アパレル分野での運営・カスタマーサポート業務経験

歓迎条件

【下記一つでも当てはまる方はぜひご応募ください!】
・WEBサービスのカスタマーサポート経験者(リーダー経験ある方優遇)
・ECサイト等のカスタマーサポート経験者(リーダー経験ある方優遇)
・メーカー等でのカスタマーサポート経験者(リーダー経験ある方優遇)
・大手物流会社にて運営/物流業務経験者
など
・CS未経験だけどオフィス業務経験があり
・ベンチャー企業で自分を試したい方

求める人物像

・徹底的な顧客目線を持つ方
・イノベーションを起こすような大規模サービスの一翼を担う挑戦をしたい方
・責任/裁量の多い場を望む方
・コミュニケーションを大事にして業務に取り組みたい方


募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

固定時間労働制 10:00-19:00(休憩1時間)

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスクスーパーバイザー(SV)・店舗指導

募集背景

★新規出店に伴う増員募集です!

【採用予定人数】
3−5人

勤務地

転勤なし
東京本社 東京都 渋谷区
★JR山手線「渋谷駅」から徒歩7分 ★JR山手線「原宿駅」から徒歩7分

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備住宅手当出張手当ストックオプション制度社内表彰制度

・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・住宅手当(渋谷本社から指定の経路検索で自宅から30分以内の場合。月3万円支給) ・出張手当 (自宅の最寄駅から店舗までの通勤時間が1時間20分を超えた場合、1日あたり2000円支給) ・交通費全額支給 ・社割あり(50%OFF) ・年に10万円分自社製品プレゼント(自社製品購入ノルマございません) ・コーヒーマシン(ドリップとエスプレッソ)使い放題 ・半年に1回昇給あり ・半期に1度ストックオプション付与あり

給与

年収300〜450万円

【給与】年俸制 【給与改定】年2回 ※月給25万円以上 ※年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。 【年収例】 齢を考慮の上、規定により優遇します。

休日・休暇

夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休年間休日120日以上

★年間休日120日以上! ★完全週休2日制(土日祝日) ★夏季/冬季休暇(3日ずつ) ★年次有給休暇(初年度10日) ★産前・産後休業 ★育児休業

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