ラクスル株式会社

WEB・インターネットサービス

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【IT×物流】急成長中のサービス「ハコベルカーゴ」の成長戦略を支えるオペレーションマネージャーを募集!

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企業からのメッセージ

ネット印刷で急成長をしている「ラクスル」が3年前に事業を開始した「ハコベル」。急成長を遂げるこのサービスを、オペレーションの設計・運用面で支え、日本のトラック輸送業界の構造改革に取り組みませんか?

“仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる” 当社はこのミッションのもと、 「シェアリングエコノミー」をテーマに、まだIT化されていない“リアル”な市場に“インターネット”を融合させ、その業界が抱える課題や矛盾を解決していきたいと考えから 「印刷業界」「トラック物流業界」をテーマにした事業を手がけています。 当社のトラック物流事業ではトラックのシェアリングサービスを展開しております。 インターネットの力を使い、物流業界の変革を目指しております。 今回は当社の物流サービス『ハコベル』の「オペレーション設計・運用」にかかわっていただける責任者を募集します。これまで未上場時に累計約80億円の資金調達を行っており、2018年5月には東証マザーズ、2019年8月には東証一部へ上場と、 今後も更に既存事業の強化や新規事業の立ち上げ、海外投資を含めた世界展開など、積極的にビジネスを創り上げてまいります。 平均年齢33歳、若手が多く活躍する弊社では、ミッションや裁量などを大きく渡し、 事業と個人の圧倒的成長を創り上げる環境を用意しております。

仕事内容

▼業務内容
・オペレーションチームメンバーの指導・育成およびマネジメント
・応対品質のモニタリングと品質向上
・オペレーション上の課題を抽出し、関係部門との改善に向けた連携
・メンバーのクレーム対応の支援およびエスカレ対応
→1か月~2か月程度を目安にオペレーター業務を行って頂き、業務理解を深めていただきます。

▼必要条件
・運送事業者で5人以上のチームのリーダーまたはそれに準ずる経験のある方
・接客、顧客対応の経験
・クレーム対応経験
※コールセンターでの経験の有無は問いません。

▼求める人物像
・「ラクスルスタイル」に共感できる方
・顧客志向の強いチーム構築にあたりリーダーシップを発揮できる方
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方
・共感力があり、お客様や運送事業者様、メンバーの課題に寄り添うことができる方
・あるべき姿に向けて、妥協せず決断できる方
・自ら課題を発見し、解決に向けた取り組みをリード頂ける方

<<こんな方を歓迎します>>
・チーム、事業の成長に喜びを感じる方
・人が好き、接客が好きという方
・お客様からのクレームにも真摯に向き合い、それをチャンスに変えられる方
・幅広い裁量の中で、自分自身の可能性にチャレンジしてみたい方

【仕事のやりがい】
ハコベルは、誕生してまだ3年の事業であり急成長を続けているサービスです。
そのため、メンバー全員が日々の業務で課題を発見し、改善に向けた創意工夫に主体的に取り組んでいる職場です。オペレーションリーダーの仕事は、いわゆるコールセンターの責任者として応対品質を向上させることはもちろんですが、決められた業務フローを推進するだけでなく、メンバーとの日々の会話から課題を発見し、解決策を提案しリードしていく形で事業成長や社会の変化に主体的に貢献していける魅力があります。セールスだけでなく、法務、経理、そして開発メンバーと非常に近い距離で日々議論し課題に取り組むことできることは、スタートアップ事業ならではの魅力です。

応募条件

学歴不問

必須条件

▼必須条件
・運送会社での内勤業務経験者
 ※コールセンターでの経験有無は問いません
・5人以上のチームでのリーダーまたはそれに準ずるポジションの経験者
・ラクスルビジョンに共感し、自ら率先して課題の発見、解決に取組む意欲のある方

歓迎条件

・チーム、事業の成長に喜びを感じる方
・人が好き、接客が好きという方
・お客様からのクレームにも真摯に向き合い、それをチャンスに変えられる方
・幅広い裁量の中で、自分自身の可能性にチャレンジしてみたい方

求める人物像

・既存の枠組みにとらわれず、仕組みをアグレッシブに変えていける意欲のある方
・メンバーに対して向き合い、ともに課題解決を目指す対話型のマネジメントのできる方

【求めるスキル】
マネジメント/要件定義/Excel/顧客折衝/問題解決能力/チームリーダー/物流事務

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

コアタイム10:00~17:00を含む実働8時間。 勤務例 9:00~18:00、10:00~19:00 等 ※残業時間は月20時間前後

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク営業企画スーパーバイザー(SV)・店舗指導

募集背景

「ハコベルカーゴ」の急成長に伴い、既存オペレーションの再構築と、メンバー育成によるオペレーション組織の基盤固めが急務です。カスタマーサポートとセールスサポートの2チームあるオペレーションメンバーを横断的にリードし、荷主様と運送事業者様双方がWin-Winとなるオペレーション構築を共に築いていただける方を求めています。

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
五反田オフィス 東京都 東京都品川区西五反田7-7-7 SGスクエア8F
各線 五反田駅から徒歩7分

雇用形態

正社員

特徴

服装自由マネジメント経験必須

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2~3回 担当マネージャー、部長、役員による面接

応募から内定まで2週間~1か月程度を予定しております。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備育児支援制度出張手当社内表彰制度

給与

年収400〜500万円

▼ご経験、能力に応じてご相談に応じます ▼昇給年2回(半期毎の勤務評価により決定)、決算賞与年2回

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

【ワークライフバランス支援制度】 仕事も大事だけれど、家庭や自分のための時間も大切にしてほしい。そんな思いから、仕事とプライベートの調和を図れる各種制度を用意しています。 ・条件付リモートワーク制度 ・時差出勤制度 ・6時間DAY制度 ・兼業許可制度 ・サンクスホリデー制度(勤続年数にあわせた特別休暇) ・出産&育児休暇制度、他

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