【ベンダーマネジメント/コールセンター管理】2018年11月ローンチの新規事業「楽天でんき」での立ち上げメンバー募集

楽天モバイル株式会社

50年に一度の大変革が起こっているエネルギー業界!年内にさらなるEnergy Techサービスをローンチ予定です。

私たち「楽天株式会社」は1997年の創業時より、インターネットを通じて人々と社会に力を与えること(エンパワーメント)を経営理念に掲げるとともに、「世界一のインターネット・サービス企業になる」ことを目標にしています。

当社は、「楽天市場」を中核に、電子書籍、トラベル、銀行、証券、クレジットカード、電子マネー、ポータル&メディア、オンラインマーケティング、プロスポーツなど多岐にわたる分野でのサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップで提供する体制を強化してきました。 その結果、グループ各社の様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーの楽天グループ内での回遊性高め、他に類を見ない「楽天経済圏」を実現しています。

仕事内容

■弊社について
┗ 幣グループは70以上のサービスを展開しており、ユーザーが世界に12億人いらっしゃいます。
  グループで培ったIT/WEBマーケティングのノウハウ、グループが持つビックデータが強みです。
  この強みを活かして、『電力小売自由化 / デジタル化 / 分散型電源の普及』などいくつもの大きな変革を迎えているエネルギー業界で
  2018年11月に電力小売事業に本格参入しました。

■具体的な業務
┗・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
 ・KPIの管理、リソース最適化の提案
 ・オペレーション業務効率化
 ・サービス改善の企画推進
 ・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
 ・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
 ・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務

【仕事のやりがい】
・弊社がもつ様々なITサービスと協力したサービス展開を体験できる
・各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営について学べる環境がある
・平均年齢は30代 (マネジメントに興味があり、今後キャリアを積みたい方が活躍できる環境)

応募条件

▼求める条件
●社会人経験5年以上
●カスタマ―センターのマネジメント経験(フロー構築、KPI管理含めた経験)
●数字に基づいた改善提案と実行経験
▼歓迎条件
●新サービス企画や業務構築の経験
●データ集計・分析に関する基本的なスキル
▼求める人物像
●スピード感と行動力を持ってPDCAを回すことのできる実務・管理能力をお持ちの方
●社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力が高い方

募集要項

待遇・福利厚生

【サポート】
・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
・通勤交通費
・従業員持株会制度
・スポーツ クラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児の両立支援サポート(社内託児所、授乳室の設置)
【社内サービス】
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」(有料)
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
・マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)
【イベント】
・クラブ活動、納会、ファミリーデー など

就業時間

09:00 ~ 17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。
所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間

募集職種
募集背景

ビジネスを加速・拡大に伴い人員を強化するため

採用予定人数

若干名

給与

年収500~900万円

休日休暇
勤務地

本社 東京都 世田谷区玉川1丁目14-1 楽天クリムゾンハウス

雇用形態

正社員

選考プロセス
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企業概要

会社名 楽天モバイル株式会社
設立 2018年 1月
代表者 三木谷 浩史 代表取締役会長
業種
  • 通信・キャリア
資本金 1,100,000,000円
従業員数 30人~100人未満
事業内容

通信事業

本社所在地 〒158-0094
東京都 世田谷区玉川1丁目14-1

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