ラクスル株式会社

WEB・インターネットサービス

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【新規事業のオペレーション責任者】ノベルティECサービスのオペレーション構築からマネジメントまですべてお任せします!

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企業からのメッセージ

大手企業やコンサル出身など幅広いメンバーが集まっている会社です。様々な業界の修羅場をくぐり抜けた優秀なメンバーが揃っています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、古い産業にインターネットを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しているラクスル。日本の事業者の99%を占める中小企業に商売革命を起こし、日本経済の活性化を目指しています。

そんな当社が現在展開しているサービスが印刷物をインターネットで安く・簡単に注文できる印刷通販の『ラクスル』、PC・スマホから素早く・簡単に荷物の配送予約ができる物流サービスの『ハコベル』です。

世の中には、まだITによって効率化されていない大きな市場が無数にあります。
リアルとテクノロジーを組み合わせ、産業変革を実現するためには、あなたを含め、もっとたくさんの方の力が必要です。

自らの手で産業を変えていくやりがいと事業の手触り感をラクスルで体感してみませんか?
あなたのご応募をお待ちしております!

仕事内容

【募集の背景】
ラクスルの新たな新規事業であるノベルティECサービスのリリースに伴い、カスタマーサクセス責任者を募集します。

『印刷のラクスル』『物流のハコベル』『テレビCMの通販事業』を連続的に立ち上げ、急成長を実現しているベンチャー企業であなたの営業企画やCSオペレーション、業務改善経験を活かしてみませんか?

【業務内容】
ノベルティECのカスタマーサクセス責任者として、お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーション・組織設計、組織マネジメントをお任せします。
 さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画、サービス企画にもコアメンバーとして踏み込んでいただくことを期待しています。

■具体的な業務内容
入社直後は以下の業務を実際に行いながら事業理解を深めていただきつつ、オペレーション設計から組織構築、マネジメントを行っていただきたいと考えています。

・ノベルティECのカスタマサクセス業務の実行・設計
 (問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行)
・ノベルティの制作データの加工・最終化業務の実行・設計
・顧客・問い合わせ内容分析、オペレーション改善・サービス改善
・事業のコアメンバーとしてマーケティングやサービス企画にも参画

【事業メンバー紹介】
■事業部長(29歳)
大学卒業後、事業会社や外資コンサルティングファームにてアジア各国の買収先企業や現地企業との事業開発、アジア各国に跨るITインフラ構築、サプライチェーン、S&OPプロジェクトに携わる。2015年、ラクスルに入社。経営企画部にて事業企画、生産管理、印刷ECサービス開発に従事。2018年に東証マザーズ上場。現在は事業部長として新たな事業成長領域の創出を行う。

■プロダクトマネージャー(38歳)
大学卒業後、外資系大手IT企業に入社し、エンジニアとして金融系システム開発に従事。その後、ベンチャー企業にて社内外の共通機能におけるマイクロサービスの開発、推進を行った後、買収先企業に開発部長として出向し、月間数億PVを出す事業の創出に携わる。ラクスルではプロダクト開発部部長として開発全体の指揮および新規事業の立ち上げの推進も務める。

■プロダクトデザイナー(30歳)
専門学校卒業後、Web制作会社にて情報設計、デザイン制作、マークアップ、CMS構築など幅広い業務に携わる。その後、クリエイティブエージェンシーにて国内外の企業の広告企画・立案からアートディレクション・デザイン制作に従事。2018年ラクスルに入社し、プロダクトデザイナーとしてUI/UXデザイン、コミュニケーションデザインを軸に事業開発、立ち上げに携わる。

他エンジニア6名、デザイナー1名、事業アシスタント1名で事業立ち上げを行っています。(外国籍メンバー率50%)

【仕事のやりがい】
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長
・最高の事業の"手触り感"!

応募条件

短大卒以上

必須条件

過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。

歓迎条件

・illustrator, Photoshopの基本操作
・SQLの基本的な理解と使用経験
・社会人経験2年以上
・Word, Powerpoint, Excelの基本操作
・下記いずれかの業務経験
  カスタマーサクセスの業務、設計、マネジメント経験
  カスタマーサポートの業務、設計、マネジメント経験
  営業企画、マネジメント経験
  Webサービスの分析、改善業務経験

求める人物像

・ラクスルのミッションに共感いただける方
・新規事業の立ち上げに携わりたい方
・様々な職種のメンバーと関わりながら事業作りをしたい方
・事業の手触り感が欲しい方

【求めるスキル】
カスタマーサポート/カスタマートレーニング/サービス企画/サービス改善/チームマネジメント

募集要項

就業時間

10:00 〜 17:00

(コアタイム10:00-17:00を含む8時間勤務) 例:8:00~17:00、9:00~18:00、10:00~19:00勤務など

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスクスーパーバイザー(SV)・店舗指導一般事務・営業事務・アシスタント

募集背景

新規事業立ち上げに向けた新組織発足に伴うコアメンバーの募集

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし海外出張
本社 東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
<アクセス> JR「目黒駅」より徒歩3分 東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分 ★天井高12メートルの大空間に植栽を多く配置し『空中庭園』をイメージしたオフィスは、第29回日経ニューオフィス賞で「ニューオフィス推進賞」に選ばれ、ドラマのロケ地にも使われています。

雇用形態

正社員

特徴

未経験者歓迎第二新卒歓迎TOEIC・英語を活かせる服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2,3回)担当マネージャー、部長、役員による面接

応募から内定まで2週間~1ヶ月程度を予定しております。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備出張手当社内表彰制度社員旅行

給与

年収400〜550万円

ご年齢やご経験に応じて当社規定により決定いたします。

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

【ワークライフバランス支援制度】 仕事も大事だけれど、家庭や自分のための時間も大切にしてほしい。そんな思いから、仕事とプライベートの調和を図れる各種制度を用意しています。 ・条件付リモートワーク制度 ・時差出勤制度 ・6時間DAY制度 ・兼業許可制度 ・スキルアップ支援制度 ・サンクスホリデー制度(勤続年数にあわせた特別休暇) ・出産&育児休暇制度、他

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