【新規事業のカスタマーサクセス責任者】ローンチから1ヶ月/ノベルティECサービスの業務オペレーション構築~組織マネジメントまですべてお任せします!ゼロ→イチに携わり、事業の手触り感を感じませんか?

ラクスル株式会社

大手企業やコンサル出身など幅広いメンバーが集まっている会社です。様々な業界の修羅場をくぐり抜けた優秀なメンバーが揃っています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、古い産業にインターネットを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しているラクスル。日本の事業者の99%を占める中小企業に商売革命を起こし、日本経済の活性化を目指しています。

そんな当社が現在展開しているサービスが印刷物をインターネットで安く・簡単に注文できる印刷通販の『ラクスル』、PC・スマホから素早く・簡単に荷物の配送予約ができる物流サービスの『ハコベル』です。

世の中には、まだITによって効率化されていない大きな市場が無数にあります。
リアルとテクノロジーを組み合わせ、産業変革を実現するためには、あなたを含め、もっとたくさんの方の力が必要です。

自らの手で産業を変えていくやりがいと事業の手触り感をラクスルで体感してみませんか?
あなたのご応募をお待ちしております!

仕事内容

【募集の背景】
ラクスルの新たな新規事業であるノベルティECサービスのリリースに伴い、カスタマーサクセス責任者を募集します。

『印刷のラクスル』『物流のハコベル』『テレビCMの通販事業』を連続的に立ち上げ、急成長を実現しているベンチャー企業であなたの営業企画やCSオペレーション、業務改善経験を活かしてみませんか?

【業務内容】
ノベルティECのカスタマーサクセス責任者として、お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーション・組織設計、組織マネジメントをお任せします。
 さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画、サービス企画にもコアメンバーとして踏み込んでいただくことを期待しています。

■具体的な業務内容
入社直後は以下の業務を実際に行いながら事業理解を深めていただきつつ、オペレーション設計から組織構築、マネジメントを行っていただきたいと考えています。

・ノベルティECのカスタマサクセス業務の実行・設計
 (問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行)
・ノベルティの制作データの加工・最終化業務の実行・設計
・顧客・問い合わせ内容分析、オペレーション改善・サービス改善
・事業のコアメンバーとしてマーケティングやサービス企画にも参画

【事業メンバー紹介】
■事業部長(29歳)
大学卒業後、事業会社や外資コンサルティングファームにてアジア各国の買収先企業や現地企業との事業開発、アジア各国に跨るITインフラ構築、サプライチェーン、S&OPプロジェクトに携わる。2015年、ラクスルに入社。経営企画部にて事業企画、生産管理、印刷ECサービス開発に従事。2018年に東証マザーズ上場。現在は事業部長として新たな事業成長領域の創出を行う。

■プロダクトマネージャー(38歳)
大学卒業後、外資系大手IT企業に入社し、エンジニアとして金融系システム開発に従事。その後、ベンチャー企業にて社内外の共通機能におけるマイクロサービスの開発、推進を行った後、買収先企業に開発部長として出向し、月間数億PVを出す事業の創出に携わる。ラクスルではプロダクト開発部部長として開発全体の指揮および新規事業の立ち上げの推進も務める。

■プロダクトデザイナー(30歳)
専門学校卒業後、Web制作会社にて情報設計、デザイン制作、マークアップ、CMS構築など幅広い業務に携わる。その後、クリエイティブエージェンシーにて国内外の企業の広告企画・立案からアートディレクション・デザイン制作に従事。2018年ラクスルに入社し、プロダクトデザイナーとしてUI/UXデザイン、コミュニケーションデザインを軸に事業開発、立ち上げに携わる。

他エンジニア6名、デザイナー1名、事業アシスタント1名で事業立ち上げを行っています。(外国籍メンバー率50%)




【仕事のやりがい】
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長
・最高の事業の"手触り感"!

応募条件

▼求める条件
  • カスタマーサービス
  • カスタマーサポート
  • サービス企画
  • チームマネジメント
  • サービス改善
過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。
▼歓迎条件
・illustrator, Photoshopの基本操作
・SQLの基本的な理解と使用経験
・社会人経験2年以上
・Word, Powerpoint, Excelの基本操作
・下記いずれかの業務経験
  カスタマーサクセスの業務、設計、マネジメント経験
  カスタマーサポートの業務、設計、マネジメント経験
  営業企画、マネジメント経験
  Webサービスの分析、改善業務経験
▼求める人物像
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・新規事業の立ち上げに携わりたい方
・様々な職種のメンバーと関わりながら事業作りをしたい方
・事業の手触り感が欲しい方

募集要項

待遇・福利厚生
就業時間

10:00 ~ 17:00
(コアタイム10:00-17:00を含む8時間勤務)
例:8:00~17:00、9:00~18:00、10:00~19:00勤務など

募集職種
募集背景

新規事業の立ち上げに伴うコアメンバーの募集

採用予定人数

若干名

給与

年収400~550万円

ご年齢やご経験に応じて当社規定により決定いたします。

休日休暇

【ワークライフバランス支援制度】
仕事も大事だけれど、家庭や自分のための時間も大切にしてほしい。そんな思いから、仕事とプライベートの調和を図れる各種制度を用意しています。
・条件付リモートワーク制度
・時差出勤制度
・6時間DAY制度
・兼業許可制度
・スキルアップ支援制度
・サンクスホリデー制度(勤続年数にあわせた特別休暇)
・出産&育児休暇制度、他

勤務地

本社 東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
<アクセス>
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分

★天井高12メートルの大空間に植栽を多く配置し『空中庭園』をイメージしたオフィスは、第29回日経ニューオフィス賞で「ニューオフィス推進賞」に選ばれ、ドラマのロケ地にも使われています。

雇用形態

正社員

選考プロセス
【STEP 1 応募】
応募ボタンからご応募ください
【STEP 2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP 3 面接】
2,3回)担当マネージャー、部長、役員による面接
  • 応募から内定まで2週間~1ヶ月程度を予定しております。

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企業概要

“仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる”をビジョンに、世の中にイノベーションを起こす

“仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる”
ラクスルが創業時から掲げるビジョンです。
印刷や物流というデジタル化が進んでいない伝統的な”リアル”の産業に“インターネット”を掛け合わせることで、
産業構造を変え、世の中をよりよい形にしていきたい。
私たちはそんな思いで事業を展開しています。

印刷という歴史が長い産業の中で、テクノロジーの力を使って新たな商習慣を創り出し、
「インターネットの力で日本の中小企業をエンパワーメントしていく」をミッションに、
全ての印刷発注者と正しく経営努力をしている印刷会社双方にとって、
よりよい世界の実現を目指しております。

また2015年の12月からは、「トラック物流業界×IT」を軸に、
Uberのトラック物流版のようなサービスを立ち上げました。
印刷業界に限らず物流業界でもビジョンをもとにチャレンジを続けています。

これまでに累計79億円の資金調達をしてきており、
今後はより国内では既存事業の更なる強化や新規事業の立ち上げ、
海外に対する投資を通じて、積極的にビジネスを展開しています。


「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

会社名 ラクスル株式会社
設立 2009年 9月
代表者 代表取締役 松本 恭攝
業種
  • WEB・インターネットサービス
資本金 1,945,771,350円
従業員数 100~300人未満
特徴
  • ベンチャー企業
  • 資金調達1億円以上
  • 上場企業
  • 上場目指す
事業内容

ラクスルのヴィジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」です。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。
印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質の商品をお安く提供しています。集客活動を支援するポスティングや駅貼り広告などの広告サービスも提供しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

本社所在地 〒141-0021
東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
その他事業所

【京都事業所】京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F

沿革
2009年09月 ラクスル株式会社を設立
2010年04月 印刷通販の価格比較サービスサイト『印刷比較.com』の運営を開始
2013年03月 印刷通販事業『ラクスル-Raksul-』を開始
2015年10月 シンガポール RAKSUL INTERNATIONAL PTE. LTD. を設立
2015年12月 物流サービス事業『ハコベル -hacobell-』を開始
2016年08月 資本金(資本準備金含む)を79億円に増資
2017年04月 業務拡張のため京都事務所を開設
2017年07月 ヤマトホールディングス株式会社との資本提携を実施
2018年05月 東京証券取引所マザーズに上場

代表者紹介

松本 恭攝

松本 恭攝代表取締役

1984年 富山県生まれ
2008年 慶應義塾大学卒業
2008年 A.T.Kearney入社
2009年 ラクスル株式会社設立、代表取締役に就任

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