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CRMコンサルタント

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企業からのメッセージ

CRMコンサルタント

仕事内容

コンサルティング部門にて、製造・流通・通信・金融等様々な業界へ多義における課題に対するソリューションを提供するCustomerチームの業務となります。<br>企業にとっての顧客価値を最大化するために、カスタマーエクスペリエンス(CX)/マーケティング、セールス、カスタマーサービス(CRM戦略の主要3領域)に対するコンサルティングを提供しています。<br><br>【担当業務】<br>グローバルネットワークを駆使し、マーケティング・セールス・カスタマーサービスのCRM領域に対して、戦略の策定から業務改革やプロセスの再構築、組織変革、ITの導入・定着といったコンサルティングサービスを提供します。<br><br>具体的には下記のサービスを中心に、PwC Globalのプロフェッショナルリソースや先端ナレッジを活用しながら、さまざまな経営課題やニーズに対し最適なソリューションの提案・実行支援を行います<br><br>【サービス内容】:<br>営業・販売プロセス改革<br>カスタマー・コンタクト・チャネル改革<br>デジタルマーケティング活用支援<br>IT戦略・実装支援<br>グローバル化支援<br><br>■CX/Marketing コンサルタント<br>定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイトに基づく、顧客戦略策定、あるべき顧客体験(CX)策定、あるべきブランド・ビジョン策定、具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発、およびそれらの実行支援と業務変革支援を提供しています。 PwC独自のBxTアプローチを活用した顧客体験(CX)の設計と、クライアント企業の「データドリブン・マーケティング」および「デジタルシフト」を実践・定着化するマーケティング領域のコンサルティング業務です<br><br>■Customer Serviceコンサルタント<br>上流の顧客戦略策定から、顧客接点・チャネル戦略(オムニチャネル戦略)の立案、カスタマーサービスに関するオペレーション改革、コンタクトセンター/フィールドサービス改革、IT導入・定着といった下流に至るまでのコンサルティングサービスを提供します<br><br>■Salesコンサルタント<br>AI/IoTを活用した事業戦略策定、デジタルを活用した新規事業開発、異業種/他社とのコラボレーションによるビジネスモデル創造などのトップライン施策から、業務改革やプロセスの再構築(BPR・RPA)、組織変革、ITの導入・定着といった成長に向けたコスト削減施策までの改革を支援するコンサルティングサービスを提供します


応募条件

必須条件

▼必須: (2年以上の以下業務経験者) <br>・事業会社にて以下業務経験 <br>マーケティング、事業企画、営業企画、コールセンター企画運営等のご経験 <br><br>・広告代理店にて以下業務経験 <br>顧客調査、顧客インサイト理解、顧客分析 <br>顧客戦略策定、顧客体験の設計、ブランドビジョンの策定、ブランドマーケティング、新商品・サービス開発 <br>マーケティングキャンペーン管理(ATL、BTL、デジタル etc.)、メディア・クリエイティブエージェンシー管理 <br>デジタルマーケティング分野でのご経験 <br>CRM改革(戦略立案・BPR・RPA)、CEM改革(顧客体験設計)経験 <br><br>・SIer等のIT業界でCRMやコールセンター、フィールドサービスのシステム構想策定や機能設計、プロジェクトマネジメント経験。 <br> あるいは、SFDCやSAP・Oracle・MS DynamicsといったCRM・コールセンター・フィールドサービス系モジュールの経験者

募集要項

募集職種

経営コンサルタント・戦略コンサルタント

勤務地

転勤なし

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

給与

年収500〜1499万円

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