カスタマーセンター::GU カスタマーサポートセンター SV候補(山口)

株式会社ファーストリテイリング(株式会社インゲート)

カスタマーセンター::GU カスタマーサポートセンター SV候補(山口)

ヘッドハンター求人

仕事内容

【募集背景】
ジーユーでは、お客様の生の声が最も価値ある情報と考え、お客様サポートセンターの運営をすべて自社で行っています。これまでのお客様のお問い合わせを受け付けるコールセンターから、最もお客様のロイヤリティが上がる存在として、お客様の声をもとにCo-クリエーションを実現する起点となるコンタクトセンターへと変革を行ってまいります。この改善・改革を牽引頂く仲間を迎えたいと思います。

【業務内容】
山口オフィスにて、ジーユーオンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

<具体的には>
・お客様からの問合せ対応(電話・メール)
・注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応
・マニュアル・FAQ作成
・オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証

※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。

応募条件

▼求める条件
【必要な知識/経験】
1. コンタクトセンターにおける業務経験3年以上(センターの規模は不問)
2. 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上
3. 上記1か2で、スーパーバイザー業務(オペレーター管理経験必須)を経験しており、業務改善、お客様の声をもとにサービス改善提案の経験を有する方

【必要な人物要素】
・お客様の立場に立脚し、お客様を第一に思考・行動できる方
・チーム全員で事業を推進していけるリーダーシップを有する方
・オンラインストア(EC)の注文システムの仕組みを理解して業務遂行可能な方
・コンタクトセンターマネージメントの知識を活かし数値に立脚した施策が立案できる方
・服、ファッションが好きな方

【語学力】
英語力尚可(現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります)

募集要項

待遇・福利厚生

【賞与】年2回(4月・10月)、決算賞与
【手当】通勤手当、地域手当、グレードにより残業手当支給
※個別契約により決定
■持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売、社員向け託児所
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険)

就業時間

一般労働時間制orフレックスタイム制
・7:30~18:00の間で8時間
・コアタイム9:00~14:00、フレキシブルタイム6:00~9:00 or 14:00~20:00の間で8時間

募集職種
募集背景

部門・体制強化の為

給与

年収350~600万円

【年収レンジ】 
350万円~600万円
※前職の経験・年収を十分考慮の上、決定
※1年以上在籍後、決算賞与の支給有

休日休暇

■週休2日(土曜日、日曜日)
■有給休暇…法令に準ずる(初年度10日、入社6ヶ月経過後支給、※出勤率80%以上の場合のみ)
■特別休暇…年間16日
■慶弔休暇、その他特別休暇等

勤務地

山口県

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 株式会社ファーストリテイリング
業種
  • 流通・小売(百貨店・食品・スーパー・コンビニなど)
事業内容

株式又は持分の所有によるグループ全体の事業活動の支配・管理等

ヘッドハンター名 株式会社インゲート
設立 2006年 5月
代表者 代表取締役社長 桂川 梢
資本金 10,000,000円
従業員数 30人~100人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿5-17-17

渡菱ビル7階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-301533
特色・得意分野など IT企業、メーカー、コンサルティングファームに特化して転職のご支援をしております。
職種では、コンサルタント、ITエンジニア、営業、クリエイティブ、企画、経営戦略、管理職系
と幅広く、転職支援をして参りしました。

リクナビNEXT提携転職エージェント内において、満足度で度々表彰して頂いております。
総合満足度、紹介求人案件満足度、カウンセリング・対応満足度の項目で
409社中TOP10ランクイン累計21回(2015年3月時点)の評価をいただき、
求職者様から厚い信頼を獲得しております。

【主なお取引先】
<コンサルファーム>
三菱総合研究所/日本総合研究所
A.T.カーニー/アクセンチュア/デロイトトーマツコンサルティング
ベイン・アンド・カンパニー/ボストンコンサルティンググループ
日立コンサルティング/プライスウォーターハウスクーパース
アビームコンサルティング/フューチャーアーキテクト

<メーカー/IT>
旭化成/NEC/富士フイルム/コニカミノルタ
セイコーグループ/住友電気工業/オムロン
セールスフォース・ドットコム、SASInstituteJapan
東洋ビジネスエンジニアリング/NTTデータグループ
新日鉄住金ソリューションズ/プルデンシャル生命
電通国際情報サービス

<Webサービス>
楽天/ミクシィ/サイバーエージェント/mediba
リクルートグループ/ディー・エヌ・エー
バンダイナムコゲームス/カプコン/アイスタイル
KLab/gloops/enish/アイレップ/アマナグループ
一休/エニグモ/オウケイウェイブ/コロプラ/ぐるなび
ネットイヤー/GMOインターネットグループ
ナビタイムジャパン/LINE/NHN JAPAN/ジャストシステム
エムスリー/エムスリーキャリア/エス・エム・エス
アイ・エム・ジェイ/インテージ/マクロミル

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