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カスタマーセンター::GU カスタマーサポートセンター SV候補(山口)

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企業からのメッセージ

カスタマーセンター::GU カスタマーサポートセンター SV候補(山口)

仕事内容

【募集背景】
ジーユーでは、お客様の生の声が最も価値ある情報と考え、お客様サポートセンターの運営をすべて自社で行っています。これまでのお客様のお問い合わせを受け付けるコールセンターから、最もお客様のロイヤリティが上がる存在として、お客様の声をもとにCo-クリエーションを実現する起点となるコンタクトセンターへと変革を行ってまいります。この改善・改革を牽引頂く仲間を迎えたいと思います。

【業務内容】
山口オフィスにて、ジーユーオンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

<具体的には>
・お客様からの問合せ対応(電話・メール)
・注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応
・マニュアル・FAQ作成
・オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証

※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。



応募条件

高専・専門・専修卒以上

必須条件

【必要な知識/経験】
1. コンタクトセンターにおける業務経験3年以上(センターの規模は不問)
2. 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上
3. 上記1か2で、スーパーバイザー業務(オペレーター管理経験必須)を経験しており、業務改善、お客様の声をもとにサービス改善提案の経験を有する方

【必要な人物要素】
・お客様の立場に立脚し、お客様を第一に思考・行動できる方
・チーム全員で事業を推進していけるリーダーシップを有する方
・オンラインストア(EC)の注文システムの仕組みを理解して業務遂行可能な方
・コンタクトセンターマネージメントの知識を活かし数値に立脚した施策が立案できる方
・服、ファッションが好きな方

【語学力】
英語力尚可(現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります)

募集要項

就業時間

一般労働時間制orフレックスタイム制
・7:30~18:00の間で8時間
・コアタイム9:00~14:00、フレキシブルタイム6:00~9:00 or 14:00~20:00の間で8時間

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

部門・体制強化の為


勤務地

転勤なし

本社 山口県 山口市佐山 717-1

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

給与

年収350〜600万円

【年収レンジ】 
350万円~600万円
※前職の経験・年収を十分考慮の上、決定
※1年以上在籍後、決算賞与の支給有



休日・休暇

■週休2日(土曜日、日曜日)
■有給休暇…法令に準ずる(初年度10日、入社6ヶ月経過後支給、※出勤率80%以上の場合のみ)
■特別休暇…年間16日
■慶弔休暇、その他特別休暇等

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