ラクスル株式会社

WEB・インターネットサービス

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事業成長の核となる採用・組織作りに携われてきた方へ。ヒューマンスキルを活かしながら、サービス企画・組織醸成・事業創造 の担い手として新たなキャリアを歩みませんか?【カスタマーサクセス/MGR候補】

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企業からのメッセージ

CMでもおなじみのネット印刷サービス『ラクスル』、物流サービス『ハコベル』で業界の産業構造を変革します!

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、ITの力で古い産業に新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しているラクスル。
日本の事業者の99%を占める中小企業に商売革命を起こし、日本経済の活性化を目指しています。

主力となる事業は、累計50万ユーザー突破の印刷物ECサイトを運営する『ラクスル』。印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。
売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。

そんな急成長事業を支えているのがカスタマーサクセス。
事業拡大に伴い、2017年よりカスタマーサクセスの新拠点として京都にオフィスを構え、新たな組織創りを行っています。
今回は、本社のある目黒と京都の2つを束ねる、新しい組織の責任者として立ち上げにチャレンジ頂ける方の募集です。

当社のカスタマーサクセスは「顧客満足度の向上」をミッションに、成長し、変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供し、サービス企画や事業戦略に還元し続けていくことを大切にしています。
メンバーは多様な業界から集まってきたモチベーションの高い若手メンバーが中心となっています。

カスタマーサクセス元年と言われる昨今。
当社の中でも”カスタマーサクセス”が事業成長においてコアポジションの1つです。
より高いレベルのサービスを提供していくための組織・文化創り、メンバーマネジメントにチャレンジしていきたいという方のご応募をお待ちしています!

仕事内容

顧客の声をサービスや事業に還元しながら、業務フローの構築・改善、組織マネジメントを担っていただきます。

▼具体的には
・組織/評価/教育制度、拠点戦略の設計及び、実行
 →拡大していく組織の中で、チームビルディングや人材育成を行っていただきます
・メンバーマネジメント、採用面談の実行
・本社との業務連携・改善提案
・カスタマーサクセス運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・カスタマーサクセスにおけるコールセンターの実務回り、KPIのモニタリング
 →実際に初期はコールの実務にも出ていただきます

【仕事のやりがい】
・新しいチームのカルチャーづくり・仕組づくりを行うことができます
・サービスの最前線にいる実感を得ることができます
・チーム・メンバーの成長を日々感じながら働くことができます

応募条件

学歴不問

必須条件

以下いづれかのご経験をお持ちの方
・人材採用のご経験
・多人数組織におけるヒューマンマネジメントのご経験
・クレーム対応のご経験



歓迎条件

・コールセンターでのマネジメントのご経験がある方
・数字管理のご経験がある方

求める人物像

・「ラクスル」ミッションに共感できる方
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方
・サービスの本質とは?を考え続けられる方
・メンバーと真摯に向き合い、一緒に課題解決ができる方

【求めるスキル】
スーパーバイザー/チームマネジメント/問題解決能力/人材育成

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

<フレックスタイム制>
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
※コアタイム 11:00から16:00まで(週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで)

募集職種

個人営業・カウンターセールス
テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク
スーパーバイザー(SV)・店舗指導

募集背景

2009年に設立以来、当社は「仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる」をミッションとして事業を展開してきました。さらなる業績拡大を目指して、オペレーションの安定化のために2017年に京都拠点を設立。急拡張していく中で強固なカスタマーサクセス組織を構築していくために、責任者として指揮をとっていける方を募集しています。

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤あり

東京本社 東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F

JR目黒駅徒歩3分

雇用形態

正社員

特徴

服装自由
マネジメント経験必須

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2回:担当マネージャー、部長、役員による面接

応募から内定まで2週間~1ヶ月程度を予定しております。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給
社会保険完備
社内表彰制度
社員旅行

◆昇給年2回
◆お菓子食べ放題(会社で購入したお菓子を無料提供しています!)
◆私服勤務OK(ネイル、髭OK)
◆食事補助有

給与

年収500万円〜

※試用期間3ヶ月。
※ご年齢やご経験に応じて当社規定により決定いたします。


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上

◆完全週休2日制
◆祝日※出社の場合は代休を取得できます。
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆産休・育児休暇
◆慶弔休暇

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