事業成長の核となる採用・組織作りに携われてきた方へ。ヒューマンスキルを活かしながら、サービス企画・組織醸成・事業創造 の担い手として新たなキャリアを歩みませんか?【カスタマーサクセス/MGR候補】

ラクスル株式会社

CMでもおなじみのネット印刷サービス『ラクスル』、物流サービス『ハコベル』で業界の産業構造を変革します!

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、ITの力で古い産業に新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しているラクスル。
日本の事業者の99%を占める中小企業に商売革命を起こし、日本経済の活性化を目指しています。

主力となる事業は、累計50万ユーザー突破の印刷物ECサイトを運営する『ラクスル』。印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。
売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。

そんな急成長事業を支えているのがカスタマーサクセス。
事業拡大に伴い、2017年よりカスタマーサクセスの新拠点として京都にオフィスを構え、新たな組織創りを行っています。
今回は、本社のある目黒と京都の2つを束ねる、新しい組織の責任者として立ち上げにチャレンジ頂ける方の募集です。

当社のカスタマーサクセスは「顧客満足度の向上」をミッションに、成長し、変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供し、サービス企画や事業戦略に還元し続けていくことを大切にしています。
メンバーは多様な業界から集まってきたモチベーションの高い若手メンバーが中心となっています。

カスタマーサクセス元年と言われる昨今。
当社の中でも”カスタマーサクセス”が事業成長においてコアポジションの1つです。
より高いレベルのサービスを提供していくための組織・文化創り、メンバーマネジメントにチャレンジしていきたいという方のご応募をお待ちしています!

仕事内容

顧客の声をサービスや事業に還元しながら、業務フローの構築・改善、組織マネジメントを担っていただきます。

▼具体的には
・組織/評価/教育制度、拠点戦略の設計及び、実行
 →拡大していく組織の中で、チームビルディングや人材育成を行っていただきます
・メンバーマネジメント、採用面談の実行
・本社との業務連携・改善提案
・カスタマーサクセス運営に必要な数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・カスタマーサクセスにおけるコールセンターの実務回り、KPIのモニタリング
 →実際に初期はコールの実務にも出ていただきます

【仕事のやりがい】
・新しいチームのカルチャーづくり・仕組づくりを行うことができます
・サービスの最前線にいる実感を得ることができます
・チーム・メンバーの成長を日々感じながら働くことができます

応募条件

▼求める条件
  • スーパーバイザー
  • チームマネジメント
  • 問題解決能力
  • 人材育成
以下いづれかのご経験をお持ちの方
・人材採用のご経験
・多人数組織におけるヒューマンマネジメントのご経験
・クレーム対応のご経験


▼歓迎条件
・コールセンターでのマネジメントのご経験がある方
・数字管理のご経験がある方
▼求める人物像
・「ラクスル」ミッションに共感できる方
・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方
・サービスの本質とは?を考え続けられる方
・メンバーと真摯に向き合い、一緒に課題解決ができる方

募集要項

待遇・福利厚生

◆昇給年2回
◆お菓子食べ放題(会社で購入したお菓子を無料提供しています!)
◆私服勤務OK(ネイル、髭OK)
◆食事補助有

就業時間

10:00 ~ 19:00
<フレックスタイム制>
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
※コアタイム 11:00から16:00まで(週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで)

募集職種
募集背景

2009年に設立以来、当社は「仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる」をミッションとして事業を展開してきました。さらなる業績拡大を目指して、オペレーションの安定化のために2017年に京都拠点を設立。急拡張していく中で強固なカスタマーサクセス組織を構築していくために、責任者として指揮をとっていける方を募集しています。

採用予定人数

若干名

給与

年収500万円~

※試用期間3ヶ月。
※ご年齢やご経験に応じて当社規定により決定いたします。

休日休暇

◆完全週休2日制
◆祝日※出社の場合は代休を取得できます。
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆産休・育児休暇
◆慶弔休暇

勤務地

東京本社 東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
JR目黒駅徒歩3分

雇用形態

正社員

選考プロセス
【STEP 1 応募】
応募ボタンからご応募ください
【STEP 2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP 3 面接】
2回:担当マネージャー、部長、役員による面接
  • 応募から内定まで2週間~1ヶ月程度を予定しております。

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企業概要

“仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる”をビジョンに、世の中にイノベーションを起こす

“仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる”
ラクスルが創業時から掲げるビジョンです。
印刷や物流というデジタル化が進んでいない伝統的な”リアル”の産業に“インターネット”を掛け合わせることで、
産業構造を変え、世の中をよりよい形にしていきたい。
私たちはそんな思いで事業を展開しています。

印刷という歴史が長い産業の中で、テクノロジーの力を使って新たな商習慣を創り出し、
「インターネットの力で日本の中小企業をエンパワーメントしていく」をミッションに、
全ての印刷発注者と正しく経営努力をしている印刷会社双方にとって、
よりよい世界の実現を目指しております。

また2015年の12月からは、「トラック物流業界×IT」を軸に、
Uberのトラック物流版のようなサービスを立ち上げました。
印刷業界に限らず物流業界でもビジョンをもとにチャレンジを続けています。

これまでに累計79億円の資金調達をしてきており、
今後はより国内では既存事業の更なる強化や新規事業の立ち上げ、
海外に対する投資を通じて、積極的にビジネスを展開しています。


「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

会社名 ラクスル株式会社
設立 2009年 9月
代表者 代表取締役 松本 恭攝
業種
  • WEB・インターネットサービス
資本金 1,945,771,350円
従業員数 100~300人未満
特徴
  • ベンチャー企業
  • 資金調達1億円以上
  • 上場企業
  • 上場目指す
事業内容

ラクスルのヴィジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」です。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。
印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質の商品をお安く提供しています。集客活動を支援するポスティングや駅貼り広告などの広告サービスも提供しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

本社所在地 〒141-0021
東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
その他事業所

【京都事業所】京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F

沿革
2009年09月 ラクスル株式会社を設立
2010年04月 印刷通販の価格比較サービスサイト『印刷比較.com』の運営を開始
2013年03月 印刷通販事業『ラクスル-Raksul-』を開始
2015年10月 シンガポール RAKSUL INTERNATIONAL PTE. LTD. を設立
2015年12月 物流サービス事業『ハコベル -hacobell-』を開始
2016年08月 資本金(資本準備金含む)を79億円に増資
2017年04月 業務拡張のため京都事務所を開設
2017年07月 ヤマトホールディングス株式会社との資本提携を実施
2018年05月 東京証券取引所マザーズに上場

代表者紹介

松本 恭攝

松本 恭攝代表取締役

1984年 富山県生まれ
2008年 慶應義塾大学卒業
2008年 A.T.Kearney入社
2009年 ラクスル株式会社設立、代表取締役に就任

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