株式会社TMJ

人材サービス・アウトソーシング・教育サービス

コールセンターのリードスーパーバイザー・スーパーバイザー 【地域限定正社員】【残業20H】

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企業からのメッセージ

【大手コールセンター運営企業】
大手企業をターゲットに顧客としており規模の大きい業務に携わる事ができます。

■セコムの100%子会社

■大手企業をターゲットに顧客としており、規模の大きい業務に携わることができます。
インバウンドが中心で、生命保険・カード会社・証券会社等の案件も多いです。

仕事内容

スーパーバイザー・リードスーパーバイザー

コンタクトセンターの管理者として
日々人材育成や業務改善、数値管理の中心となって活躍しています。

<管理>コンタクトセンターの数値管理や品質チェックを実施
<育成>オペレーターの知識や応対スキルを伸ばす為の指導(スタッフ育成・研修実施・スタッフフォロー)
<報告>クライアントへの運営実績の報告やサービス提案
<改善>業務効率を改善する為の施策を考案・実行

【体制】
SV・・・10席程度をマネジメント
LSV・・・5名のSVをマネジメント
マネージャー・・・5名のLSVをマネジメント

【TMJとは】
セコムグループの一員として、誰もが「安全・安心」で「快適・便利」に暮らせる社会の実現を目指し、たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を作るをビジョンに掲げています。
具体的には大手企業を中心とした約200社の様々な業種の企業・団体から、多様なコンタクトセンター業務を受託しています
【お客様:銀行・証券・保険・クレジットカード・官公庁・自治体・電気・水道・ガス・教育・通信キャリアなど】

【地域限定正社員とは】
転勤無し・職種転換なしの正社員制度です。同社は、ワークライフバランスを推進し、社員が家庭や育児を大切にしながらキャリアアップができる、そんな会社を目指しています

【TMJの風土】
チーム制の改善活動をし、表彰をおこなっており。社内だけでなく、外部からも評価されおり、アワードでの受賞など数々の実績を残しています。

・年齢・性別・勤続年数、ポジションに関係なく、意見を自由に交わし、チャレンジする姿勢を評価、受け入れる風土があります。

・育児休職を取得しやすい風土があり、職場復帰後にさらにキャリアアップしていく社員もたくさんいます。


応募条件

学歴不問

必須条件

■LSV
・管理者としてコールセンター経験3年以上 ・SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験有り
・クライアント対応経験 ・報告書作成経験
・数値管理経験
・業務改善経験

■SV
・マネジメント能力
・コミュニケーションスキル(ヒアリング力・折衝力)
・課題解決に向けて分析・提案能力
※SVは経験者 及び コールセンター業界未経験の方も含めたポテンシャル採用になります。


求める人物像

【求めるスキル】
コールセンター

募集要項

就業時間

09:00 〜 18:00

シフト勤務(実働8時間・休憩1時間) ※部門により出勤日、勤務時間が異なります。 ※配属先によりフレックス可。 ※※残業は全社平均で20時間程度です。よりワークライフバランスを整えるため、残業の削減に取り組んでいます。

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

事業拡大に伴増員

【採用予定人数】
11人以上

勤務地

転勤なし

支店及びクライアント先に設けたブースでの勤務になります。 【北海道】札幌の事務所 【関東】東京・神奈川・千葉・埼玉のクライアント先 【中部】名古屋のクライアント先  岐阜のクライアント先 【関西】関西のクライアント先 【九州】福岡(博多・呉服) 北九州センター 鹿児島センター

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備育児支援制度研修あり

・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・進研ゼミ割引制度 <教育・研修> 入社後全体研修を行います。 各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。 また、テレマーケティングの専門教育などを実施します。

給与

年収360〜560万円

【年収例】 給与テーブル 月残業20H込 年収 札幌 :SV311~385万円 LSV379-506万円 首都圏:SV311~444万円 LSV443~569万円 岐阜 :SV311~430万円 LSV411~554万円 関西 :SV311~430万円 LSV411~554万円 北九州:SV311~385万円 LSV379~506万円 博多 :SV311~430万円 LSV411~554万円 鹿児島:SV266~370万円 LSV348~490万円

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制

・完全週休2日制(シフト制)※月の土日祝と同数の休みがございます。シフト申請は拠点事、月ごとに申請をしており、例えばお子様の事業参観参観があるから休みなどは状況によりますが柔軟に取得出来て居るケースが多いと伺っています。 ・年間所定休日(毎月の合計):118日(2018年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上

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