株式会社アイリッジ

WEB・インターネットサービス

マザーズ上場企業にてテクニカルサポート(zendeskを利用します)を募集中です。社長は慶応卒、NTTデータ、戦略コンサルティングファーム出身です。

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仕事内容

【業務内容】
当社の主力サービスである、SaaS型スマホアプリ向けマーケティングサービス「popinfo」の
導入・運用サポート(テクニカルサポート)をご担当いただきます。

【具体的な仕事内容】
・利用企業様からの問い合わせ対応
・社内からのサービスに関する問合せ対応(slack、zendeskなど)
・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
・社内向け情報の整備
・データベース、ログ調査(SQL、Pythonなどを使った作業になります)
・プロダクトへの要望を開発チームへフィードバック
・お客様向けFAQやマニュアル類の整備

【業務の進め方】
・お客様からの問い合わせに対して、エンジニアと協力しながら、情報収集や調査を行い、
 お客様への応対を行います。
・お客様からの要望は取りまとめを行い、次の開発へつなげていきます。
・問い合わせの内容は多岐にわたるため、主体的に動いて業務を行っていただきます。

【この仕事の魅力】
・「popinfo」を組み込んだアプリのユーザー数は、1億3,000万(2018年12月)と非常に多くの方に
 利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のテクニカルサポートを通じて、サービスの成長に
 貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に
 形になることを体感できます。
・「popinfo」のみならず、他サービスのサポートの担当も担っていくチームとなります。
・キャリアパスとしてカスタマーサクセスマネージャーや、運用支援コンサルタントも目指していただけます。

【大切にしていること】
相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
ITリテラシーが高いお客様だけではありませんし、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど
様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、
1番は携わっているサービスへの愛です。


応募条件

学歴不問

必須条件

必須スキル

・クライアントと正確なコミュニケーションができる
・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint)

歓迎スキル

・WEBサービスとBtoBサービスに関する知識や経験
・プログラミング/データベースに関する経験
・BacklogやRedmineなどの課題管理ツールの利用経験
・GCP BigQueryやAWS Atenaなのクラウドサービスの利用経験

求める人物像

・アイリッジの思いや事業に共感いただける方
・スマートフォン分野の新サービスに興味がある方
・世の中を変えるサービスを創り出していきたい方
・目の前のお客様の抱える課題を解決したいという思いがある方

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

募集職種

運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

募集背景

体制強化のため、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。
自社サービスのスマホアプリ向け「popinfo」は多くの企業様にご評価頂いており、
採用企業も右肩上がりに増加しています。
(現在、popinfoを組み込んだアプリのユーザは延べ1億3,000万(2018年12月)となっています。)
また、FinTechなど新領域への進出も行っており、今後幅広いニーズに対応していくため、
サポートメンバーの活躍の場が急拡大している状況です。

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
東京本社 東京都 港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10階
神谷町駅から徒歩4分

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備

給与

年収400〜600万円

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

・週休2日制(土日) ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 有給休暇(入社半年以内に10日間) ・ 慶弔・生理・産前産後・看護休暇、育児・介護休業 ※(年間休日127日(前年実績))

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