株式会社リクルートライフスタイル

WEB・インターネットサービス

CS(Customer Success)ディレクター

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仕事内容

弊社が展開する業務支援サービスのカスタマーサービス/オペレーションなどのディレクション業務を担当していただきます。
コールセンターをマネジメント(従来的な受け身な問い合わせ窓口ではなく、能動的にアプローチしていく組織を組成)し、カスタマーサクセスの最大化を図る施策の立案・実行を担っていただきます。
UberやAirbnbをはじめとした急成長したサービスが注力している「カスタマーサクセス」のディレクターとして、店舗のビックデータの分析データドリブンな施策を投じ、顧客の事業を成功に導く業務です。


■具体的な業務
・カスタマーコミュニケーション戦略の策定
・事業KGIを実現する施策立案とプロアクティブなコールセンター組織のマネジメント
・ビックデータを分析し、新たな顧客価値を提供するサービスの立案
・AIを活用したサポートなどよる新たな顧客価値の創造
・サービス運用業務の設計、業務マネジメント等




応募条件

必須条件

・BtoBカスタマー・サクセスの設計、運用経験もしくは、CRMの経験
・ユーザーのアクティブ率向上施策の起案・運用経験
・リソース管理・マネジメント(ヒト・モノ・カネ)
・プロジェクトマネジメント(MGRやJAMなどの進捗管理やテスト計画などに必要)
・リスクマネジメント
・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験。
・toB向けSaaSビジネスでのカスタマーサクセスによるアップセル/クロスセル業務のマネジメント経験
・WEBサービスに関する商品設計、クライアント業務設計経験
・WEBシステムのユーザビリティ(UI/UX)改善経験
・ネットワーク構築の経験
・プロダクトマネジメントの経験
・アクセス解析を使った分析/Redshift・BI分析/SQL使用経験

募集要項

募集職種

プリセールス・セールスエンジニア

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収500〜1000万円

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