株式会社 空

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自分らしく働きながら今大注目の職種、カスタマーサクセスに挑戦したい方募集!

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企業からのメッセージ

「MagicPrice」「ホテル番付」のカスタマーサクセス部門において、お客様と寄り添いながら課題を解決し、成功体験や感動体験を生み出すことがあなたのミッションです。

2015年4月設立の株式会社空が提供する「マジックプライス」は、ホテルの客室価格の決定を支援するサービス。ビッグデータをAIで分析し、ホテル経営のサポートツールとして1500以上の導入事績がある。「世界中の価格を最適化する」をミッションに掲げ、世界初の「プライシングAI」の開発を進めている。商品やサービスの価格決定にテクノロジーを組み込むことで、売り手も買い手もハッピーな世界の構築を目指している。他方で、楽しく働きながら高い成長を実現するため、自由な働き方にも積極的にチャレンジしている。

仕事内容

【概要】
「MagicPrice」「ホテル番付」のカスタマーサクセス部門において、お客様と寄り添いながら課題を解決し、成功体験や感動体験を生み出すことがあなたのミッションです。

【具体的な仕事内容】
・利用中の宿泊施設さんへのプロダクトの活用・使い方支援 (オンボーディング)
・利用中の宿泊施設さんへの訪問や電話での課題ヒアリング
・利用中の宿泊施設さんへの継続活用支援、プロダクト機能開発に伴うアップセリング
・チームの業務フローやプロセスを整えながらPDCAを回し継続的な改善行動
・セールスやマーケと連携しながらオンライン/オフライン施策の企画、運用
・開発チームと連携しながら顧客課題を解決するためのプロダクト機能立案

【仕事のやりがい】
■Give&Give
惜しみなく与え合う。
メンバー、顧客、コミュニティ、すべての人をリスペクトし、持っているものを惜しみなくシェアしよう。もらったGiveには感謝を忘れず、さらに大きくしてお返ししよう。

■LiveDirect
本音、本質、真実で生きる。
遠慮や忖度を止めて、本質志向で話し、行動しよう。上司も社長も間違えるから、本音で指摘しよう。真実を直視して、過去にとらわれずに変化し続けよう。

■JourneytoWin
この冒険は成功のために。
勝つって素晴らしい。お金を稼ぐって素晴らしい。顧客の成功って素晴らしい。すべての日、すべてのタスクのゴールは成功のためにある。

これらのコアバリュー(価値観)をすごく大切にしています。
ご共感いただける方、こんな考え方が好きな方のご応募をお待ちしています。自分らしく働ける環境は整っています。

応募条件

必須条件

必須スキル
・チャットやタスク管理など、ITツールをスムーズに使える方
・BtoB顧客との丁寧で親しみのあるコミュニケーションが取れる方
・数値やデータの定量情報、顧客の声の定性情報を元に仮説を立て、改善を行える方

歓迎条件

歓迎スキル
・ウェブサービスにおけるカスタマーサクセス職の担当経験
・SaaS、サブスクリプションサービスの立ち上げ/グロース経験
・旅行業界への興味関心

求める人物像

求める人物像
・株式会社空のビジョン、バリューに共感でき、チャレンジしたいと思える方
・好奇心と行動力があり、自分で仕事を見つけていける方
・自由で柔軟な働き方が向いており、自立自走で働ける方


募集要項

就業時間

スーパーフレックス制
※働く時間はご自身のスタイルに合わせて選択

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

株式会社空では、ホテル・旅館向けの自社プロダクトである『Magic price』『ホテル番付』が急拡大しています。それに伴いプロダクトをより進化させ、お客様に成功体験をご提供するためには、カスタマーサクセスの力が必要であり、まだまだ弊社ではそこを担える人材が不足しています。お客様の課題に耳を傾け、寄り添いながら、課題をじっくり解決していくことが好き/そんなことがしたいと思える方であればぜひチャレンジください!


勤務地


本社 東京都 千代田区有楽町1丁目12−1 新有楽町ビル11階 PORTAL POINT

東京メトロ有楽町線「有楽町駅」 D2出口直結
JR山手線「有楽町駅」 徒歩1分
東京メトロ日比谷線「日比谷駅」 B1出口 徒歩1分

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備

・社会保険完備
・図書購入費(全額補助)
・学習補助費(全額補助)
・トレーニングジム費(半額補助)

給与

年収350〜650万円

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
【試用期間】あり(3ヶ月)


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
土日祝日休み

・土日祝日
・GW、夏期、年末年始休暇

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