ソフトウェアの専門商社  独立系で国内では最大級の企業です。

専門商社

テクニカルスペシャリスト(BI製品/東京)/日本を代表するソフトウェア商社

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企業からのメッセージ

パッケージ・ソフトウェアによるお客様の課題解決をはかる「パッケージ・インテグレーター」として日本で実績をあげている企業です。 時差出勤、ストック休暇など、ワークライフバランスを重視した各種施策や、従業員との縁を大切に考えた終身雇用制度を打ち出すなど、働きやすい組織風土や制度があることが特徴的です。

仕事内容

■担当業務  情報活用(BI)製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応。  (電話/メール/WEBを利用)  BI製品担当は、全拠点合わせ40名強の体制。  一般のコールセンター業務と全く異なり、1次対応かつ最終回答まで担当します。責任と裁量を持ち、お客様と深く関わって解決。 新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力など高いスキルが必要です。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚くレベル感です。  パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせはむしろ少なく、自社ノウハウも最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考え抜いて回答。 メーカーエンジニアと対等に意見交換しており、検証を含め新しい技術に接する機会も多いです。 一人で解決しなければいけないわけではなく、部内や社内 関係者を含めチームで解決。ハイキャリアの技術者が案件難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、必要に応じアドバイスも実施。チャット等で周囲から助言が入ることも。 自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない社風です。  中途入社後の育成も入社者のレベルや経験に応じて実施。 期間を区切らず必要に応じて継続的なOJTを行っています。 さらに、部内勉強会なども実施。仕事を通じて成長できる環境・職務内容と自負しています。  上記のような取り組みから顧客満足度も非常に高く、「コンタクトセンター・アワード 2016」において、「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。 技術志向の高いエンジニアの方にとって、非常にやりがいのある仕事です。  2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となることを目指しており、顧客サポートを全面に押し出しています。  この中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、同社収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況です。営業担当がお客様に「何が最もおすすめか」と聞かれた際には、サポートとお答えするケースも非常に多いです。  ●取り扱い製品  WebFOCUS  Qlik製品  他、BI関連製品  ■担当顧客  大手・優良企業中心。  営業・サポート面での信頼関係ができている企業様も多いです。  ■所属部署について  サービス事業部 サポートセンター3部  (ベテラン、若手が半数程度ずつ)  ■目標設定(定量・定性)  定量:顧客満足度調査にて一定の満足度(組織/個人それぞれで実施)  定性:ご本人の役割・状況により、すり合わせの上設定  ■入社後教育について  担当製品のお客様向け研修の受講  OJT研修  その他、社内の情報セキュリティ研修 等


応募条件

学歴不問

必須条件

■必要な経験・能力 ・Webサーバ、Webアプリケーションサーバを用いた、システム設計・開発、サポートのいずれかの経験  (IIS、Apache HTTP Server、Apache Tomcat等)  ・サポート業務のためのコミュニケーション能力(論理的な文章作成能力、ヒアリング)   ■歓迎条件 ・SQL経験 ・BI製品に関わる業務経験  

求める人物像

■求める人物像 ・物事を突き詰めて考える方 ・粘り強く、諦めない方


募集要項

就業時間

9:00~17:30(所定労働時間7.5時間)/時間外労働あり

募集職種

技術営業・セールスエンジニア・サービスエンジニア・FAE

募集背景

事業拡大に伴う増員

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤あり
東京都
東京都千代田区九段北(最寄駅:各線「市ヶ谷」駅)

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備退職金制度

各種社会保険(健康、厚生年金、雇用、労災、団体生命保険)、退職金、企業年金、財形など

給与

年収450〜700万円

※地域手当、時間外勤務手当(25時間で試算)、賞与を含む。  時間外勤務手当は、実勤務時間に応じて支給 ※本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定。  ◆月給:235,000円~340,000円 (内訳) ・基本給:210,000円~315,000円 ・地域手当:市ヶ谷 25,000円  ◆諸手当:上記とは別に、以下手当を支給 ・通勤手当(交通費全額支給 ※特急料金、新幹線通勤除く) ・時間外勤務手当(所定就業時間外・休日労働の勤務時間に応じて支給) ・扶養手当(就業規則の規定に該当する方) ※扶養手当について ・扶養すべき配偶者:15,000円 ・配偶者以外の扶養家族:5,000円  条件提示の際、本人申告に基づき算定します。規定の扶養手当支給要件から外れる場合には、変更となる可能性があります。  ◆役割/給与改定:  年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定)。2017年度実績 1.77%  ◆賞与:年3回(2月、6月、10月)  2017年度 11.0ヶ月、2016年度 10.7ヶ月、2015年度 10.1ヶ月、2014年度9.9ヶ月、  2013年度9.2ヶ月、2012年度7.5ヶ月、2011年度7.4ヶ月、2010年度6.9ヶ月  ※賞与は会社・部門の業績、および個人の実績に応じて変動

休日・休暇

有給休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

【年間休日120日】完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日/年末年始/慶弔休暇、永年勤続、産前産後、看護、介護休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)

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