楽天株式会社

WEB・インターネットサービス

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国内最大級の旅行予約サイト『楽天トラベル』の【カスタマーサポートオペレーション 】海外旅行のカスタマーサポート・オペレーション判断、現場運用・オペレーションの検討など、広範囲に業務をお任せします。

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企業からのメッセージ

<会員数は1億人超!国内EC流通総額は7.7兆円台に突入>世界10億以上のユーザーへFinTechやコンテンツ事業など70を超えるサービスを提供し、人々と社会を”エンパワーメント”していきます。

楽天グループでは、インターネット業界の激しい変化の中で成長を続けていくために、「変化し、成長し続ける社員」の創出が「変化し、成長し続ける会社」を創造する、という考え方を基に、「Keep Growing ~成長する人、成長する会社~」を人事基本コンセプトに定めています。

1997年にたった5人で立ち上げた会社が、今や従業員数も連結で1万人を超える規模に成長してきたのは、社内公用語英語化をはじめ、M&Aを中心とした海外展開、新サービスの立ち上げなど、私たちが常に「変化」を恐れず、新たな取り組みを行ってきたからこそであると考えています。

そして、それらの変化を生み出して形にしているのは、まぎれもなく社員一人ひとりの挑戦です。

楽天グループの成長は「自分のキャリアは自分で創っていく」という強い意志を持った社員たちの自発的な挑戦なしでは実現しえません。

世界中をエンパワーメントしながら、世界一のインターネット・サービス企業を目指していく。
楽天グループが挑むこの壮大なプロジェクトを、自ら主体的に動かしていきたいと望む方々からのご応募をお待ちしております。

仕事内容

当社の国内最大級の総合旅行予約サイトにおいて、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。
インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

■業務内容
メイン業務としては海外旅行のカスタマーサポート・オペレーション判断、現場運用・オペレーションの検討となります。

■期待すること、求めるスキル
・MicroSoftOffice基本作業
・他部署との調整力
・委託先への対応指示におけるスピード
・パートナー企業および社内部署との交渉スキル
・海外支店からの相談事項に関する柔軟な対応力
・チームメンバー・社内エグゼクティブへの明確な説明資料の作成力とプレゼン力
・有事発生時の迅速な状況理解と対応指示ができること

2020年に向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。


応募条件

大卒以上

必須条件

・社会人経験3年以上
・カスタマ―サービス経験
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・スピード感と行動力を持って対応する力
・英語力(社内やり取りでのメール・チャットの読解)

歓迎条件

・センター運営経験(オペレーション構築)
・旅行業務取扱管理者資格

募集要項

就業時間

09:00 〜 17:30

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし

本社 東京都 世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス

田園都市線「二子玉川駅」より徒歩4分
東急大井町線「上野毛」より徒歩12分

雇用形態

契約社員

特徴

TOEIC・英語を活かせる

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
【STEP3 面接】

※面接は複数回の予定です。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
出張手当
持株会制度
ストックオプション制度
研修あり
社内表彰制度

【サポート】
・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
・通勤交通費
・従業員持株会制度
・スポーツ クラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児の両立支援サポート(社内託児所、授乳室の設置)

【社内サービス】
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)/コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
・ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
・マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)
・社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」(有料)

【イベント】クラブ活動/納会/ファミリーデー 等

給与

年収400〜700万円

※詳細は面談・面接でお伝えします。


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
週休2日制
土日祝日休み

<休日>土日祝
<休暇>夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇
(入社3ヵ月経過後5日間~最大20日間/1年)

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