JapanTaxi株式会社

WEB・インターネットサービス

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サービス開発に近い距離で顧客体験の向上を担うカスタマーサポート(シフト制)

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企業からのメッセージ

お客様のサポートだけでなく、サービスの改善にも主体的に取り組める環境です!

弊社は、タクシー業界を皮切りに交通インフラをITの力で変革すべく、ソフト面・ハード面での挑戦を続けています。
800万DL超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しております。
また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営および事務業務等を担っていただきます。
開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。

仕事内容

【具体的な業務内容】
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

【仕事のやりがい】
■社会的意義の大きさ
普段タクシーにあまり乗らない、電話するのが苦手、街頭でなかなかタクシーがつかまらない、
といった方に対して、気軽で確実にタクシーを呼べるのが『JapanTaxi』の魅力。
誰もが操作しやすいスマホアプリを通じて、タクシーの価値を認めてもらえるサービです。

■会社の雰囲気・風土
上下関係があまりなく、みんながフランクで話しやすい雰囲気の職場です。
個性的で多種多様なメンバーが揃っているので、ちょっとした雑談でも刺激を受けられると思います。
直属の上司との距離も近く、手をあげた者の背中を押してくれるので、裁量権も発揮できます。

応募条件

学歴不問

必須条件

◼︎求める経験・スキル
コールセンターSV、またはリーダー経験がある方 (3年以上)
※夕勤の時間帯/土日祝日の勤務を検討できる方

歓迎条件

◼︎歓迎する経験・スキル
ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
 ・論理的思考力をお持ちの方
【具体的には】
 ・営業や提案販売などの顧客折衝経験
 ・店長やリーダーなどのマネジメント経験
 ・プログラミング、システム運用・改修経験

求める人物像

・目標達成に向けて高い意欲を持って取り組める方
・失敗を恐れずにフットワーク軽く動くことができる行動的な方

【求めるスキル】
コールセンター

募集要項

就業時間

08:45 〜 17:45

シフト制 A 8:45~17:45(8h) B 14:15~23:15(8h) A/Bを組み合わせたシフトローテーションで勤務いただきます。 実労働時間 8時間/日 1ヶ月の期間を平均して1週間当たりの労働時間が40時間を超えないものとする。 土日祝日もシフトローテーションで勤務することがありますが、 その分平日にしっかりお休みを取っていただきます。 ※2ヶ月間 日勤シフト9:00~18:00でのOJT期間がございます。

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

募集背景

アプリからタクシーメーター、ハードウェア、IoTやビッグデータまで、交通系に関するサービスを一気通貫で提供している当社。
配車アプリ『JapanTaxi』は800万ダウンロードを達成し、業績は好調です。

お客様サポート体制の完全内製化をする為、東京就業5名の採用を開始しております。

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
本社 東京都 東京都千代田区紀尾井町3−12 紀尾井町ビル1F
<本社> 東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩3分

雇用形態

正社員

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 1次面接】
現場メンバー
【STEP3 2次面接】
執行役員
【STEP4 最終面接】
役員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備育児支援制度研修あり社内表彰制度

タクシー補助費(プライベート利用可)月額1万円まで、希望の書籍購入、 セミナー・カンファレンス参加、部活動あり、私服勤務OK

給与

年収450〜550万円

休日・休暇

有給休暇年末年始休暇慶弔休暇週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

新入休暇(3日間、入社日に付与)

キャリトレアプリ

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