株式会社ビズリーチ

WEB・インターネットサービス

カスタマーサービス・スペシャリスト◆世の中に大きなインパクトを残せる!新規サービス立上げに携われる可能性あり◆年収300万~1,000万

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企業からのメッセージ

私たちと一緒に新しい働き方を創っていきませんか?

働き方革命が提唱され、日本人の生産性を向上させることに注目が集まっています。
しかし、大半の企業はいまだ新しい働き方を見出すことが出来ず、生産性向上も実現できておりません。
ビズリーチは、今後の企業にとって求められている新しい働き方をテクノロジーの力で見出し、働くすべての人々が自らのキャリアを主体的に創っていける世界を目指します。
中核事業の「ダイレクト・リクルーティング」事業だけではなく、入社後も最適な育成や配置を行い、社員のパフォーマンスを最適化するサービスや事業を推進することで、企業全体の生産性向上を目指します。


仕事内容

■部門紹介
弊社は創業から9年で「社会課題xテクノロジー」をキーワードに17を超えるサービスを展開しています。カスタマーサービス本部は、お客様の【成功体験】やお客様との【信頼形成】をフォーカスした満足度向上活動を行うことで、サービスの継続利用率を向上させるなど、各サービスの成長に貢献しております。

今後更なる利用促進を図るために、従来のやり方に留まらず、BOT Chat・RPAなどツールを利用し、お客様の声を効果的に収集・蓄積、プロダクト側にニーズをフィードバックし、迅速にサービス改善に繋げるなど、新たなチャレンジをしたいと思っています。

■業務内容紹介
サービスの会員サポートを行うカスタマーサービス本部にて、法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

・会員様とのメール対応(一次対応・二次対応)
・会員様とのコール対応(一次対応・二次対応)
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・チームマネジメント(ご経験に応じて)


応募条件

学歴不問

必須条件

・カスタマーサービスまたはコールセンターでのSV、リーダー、マネージャー等、管理職経験者

歓迎条件

・業務改善のご経験
・数値分析のご経験

求める人物像

・カスタマーサービスを通して事業を発展させたい方
・積極的に問題解決に取り組める方


募集要項

就業時間

フレックスタイム制(コアタイム:10:00~16:00) または裁量労働制(メンバー以外)

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地


東京都 渋谷区渋谷2-15-1 クロスタワー12F

雇用形態

正社員

特徴

服装自由

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備育児支援制度

各種交流会 / 部活制度 / 幼稚園 / 保育園 / ベビーシッター費用補助等

給与

年収非公開

ご経験・能力に応じて決定いたします。 賞与年2回

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み

他 アニバーサリー休暇・特別休暇など

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