株式会社ジェナ

WEB・インターネットサービス

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【Customer Success Specialist】急成長中のAI Techカンパニー。成長性の高いマーケットで上場を目指すベンチャー企業です!

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企業からのメッセージ

★現在、注目の職種★提案型のお客様フォロー「Customer Success」のコアメンバーを大募集!

株式会社ジェナは設立以来、法人向けに新しいテクノロジーを届ける多彩な事業を展開してきました。今回は、会社の成長を加速させる主力事業として2017年にリリースした自社サービス、AIチャットボットサービス『hitTO(ヒット)』のカスタマーサクセスをご担当いただける方を募集します。

AIチャットボットは社内外の様々な問い合わせ対応業務を自動化することで、企業の生産性向上に大きく貢献するサービスであり、現在急成長中の分野です。hitTOは既に多くの大手企業様に導入いただいており、業界トップクラスの実績があります。

今回はBtoBのクラウドサービスのカスタマーサクセスのメンバーを募集します。
現在、クラウドサービスが広まる中、カスタマーサクセスは最も注目度の高い職種の1つです。

事業拡大に向けたコアメンバーとして、大きな裁量を持って仕事をすることができ、新しい価値を市場に訴求し、AIチャットボットの市場を創っていくやりがいのある環境です。

将来性・成長性のあるクラウドサービスを、一緒に世の中に広めませんか?

仕事内容

■サポートチームを立ち上げ、拡大していくにあたっての業務フロー策定
■新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
■カスタマーエクスペリエンス全社改善提案、実行、マネジメント
■上記を実現するための最適な「チーム」づくり
■one to oneマーケティング計画立案、実行
■コアユーザー積み上げ施策
■サポートキャパシティ拡大施策実行

【会社の雰囲気、風土】
社長や役員も30代。若いメンバーが活躍していて、ワンフロアで誰でも自由に発言できる雰囲気があります。

【一緒に働くメンバー】
配属先のAIソリューション事業部は、法人向けのIT分野で新規事業の立ち上げ経験のあるメンバーが多数在籍しています。「AI」と聞くと難しいイメージがあるかもしれませんが、製品研修もしっかり実施しますので、業界未経験の方も安心してご応募ください!

【福利厚生】
全社にフレックス制度(コアタイム:11:00~15:00)を導入し、自由度のある働き方ができます。その他、最新のMacの支給や、スキルアップに繋がる書籍の購入費の支給など、社員の成長や生産性向上を全力でサポートします。

【年間休日】
130日(※2017年度実績)
年間休日は多く、メリハリを持ってお仕事をしていただけます

【仕事のやりがい】
■コアメンバーとしての大きな裁量
これから様々な仕組みを作っていく中でのコアメンバーとなりますので、大きな裁量を持って仕事をすることができます。今後広まっていくサブスクリプション型のクラウドサービスに関わるビジネススキルを総合的に身につけることができます。

■自社サービスで新しい市場を創る
AIチャットボット市場を切り開くことは、ビジネスにおけるコミュニケーションや働き方に大きな影響を与えます。日本の生産年齢人口が少なくなる中で、企業の生産性向上に貢献できる社会的にも大きな意義のある仕事です。

■今後、市場価値が高まる職種でチャレンジできます
SaaS型のクラウドサービスが拡大していく中、カスタマーサクセスはお客様の継続利用の鍵を握る職種として注目が高まっています。まだ経験者が少ないこの職種を事業の初期フェーズで担当することは、大きなスキルアップに繋がります。

応募条件

大卒以上

必須条件

・営業や接客など何らかの顧客対応経験者
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

歓迎条件

・BtoBエンタープライズ企業でのカスタマーサクセスのご経験のある方
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ及び構築経験のある方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・0から1にする面白さと厳しさを楽しめる方

求める人物像

・徹底的な顧客目線を持つ方
・イノベーションを起こすような大規模サービスの一翼を担う挑戦をしたい方
・責任/裁量の多い場を望む方
・コミュニケーションを大事にして業務に取り組みたい方


募集要項

就業時間

フレックスタイム制度(コアタイム:11:00~15:00) 残業時間:約30~40時間/月

募集職種

法人営業テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク営業企画

募集背景

株式会社ジェナは設立以来、法人向けに新しいテクノロジーを届ける多彩な事業を
展開してきました。今回は本格的に会社の成長を加速させる主力事業として、2017年に
リリースしたAIチャットボット『hitTO(ヒット)』のカスタマーサクセスメンバーを大募集!

新しい市場を創り、一緒に事業を育てていく仲間の応募を、心よりお待ちしております!

【採用予定人数】
3−5人

勤務地

転勤なし
本社 東京都 千代田区東神田3-1-2 3F
・各線「秋葉原駅」より徒歩8分 ・総武本線「浅草橋駅」より徒歩6分 ・都営新宿線「岩本町駅」より徒歩9分 ・総武本線「馬喰町駅」より徒歩8分

雇用形態

正社員

特徴

未経験者歓迎第二新卒歓迎服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 面接】
複数回の面接を実施します

◎ ご応募から内定までは、2〜3週間程度を想定しています ◎
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接の日程やお時間は考慮しますので、お気軽ご相談ください。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備ストックオプション制度

■昇給(年2回) ■賞与(年2回)

給与

年収480〜650万円

※スキルやご経験に応じて調整致します

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

◎年間休日:130日(※2017年度実績)

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