株式会社ジェナ

WEB・インターネットサービス

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【カスタマーサクセスマネージャ】急成長中のAI Techカンパニー。新設された部署でカスタマージャーニーを描ける方募集!

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企業からのメッセージ

ユーザーを喜ばせる事を徹底的に考え抜き、ユーザーファーストで行動できるカスタマーサクセスを一緒に創りませんか?

株式会社ジェナは設立以来、法人向けに新しいテクノロジーを届ける多彩な事業を展開してきました。今回は、会社の成長を加速させる主力事業として2017年にリリースした自社サービス、AIチャットボットサービス『hitTO(ヒット)』のカスタマーサクセスをご担当いただける方を募集します。

AIチャットボットは社内外の様々な問い合わせ対応業務を自動化することで、企業の生産性向上に大きく貢献するサービスであり、現在急成長中の分野です。hitTOは既に多くの大手企業様に導入いただいており、業界トップクラスの実績があります。

今回はBtoBのクラウドサービスのカスタマーサクセスのメンバーを募集します。
現在、クラウドサービスが広まる中、カスタマーサクセスは最も注目度の高い職種の1つです。

事業拡大に向けたコアメンバーとして、大きな裁量を持って仕事をすることができ、新しい価値を市場に訴求し、AIチャットボットの市場を創っていくやりがいのある環境です。

将来性・成長性のあるクラウドサービスを、一緒に世の中に広めませんか?

仕事内容

【カスタマーサクセスとは】
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、 「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。自社サービスの成長に伴い、このカスタマーサクセスチームを立ち上げました。
我々はカスタマーサクセス以下に定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導くコーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、
私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させるエバンジェリストである

【業務内容】
■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計

■CSM(アップセル・クロスセル)
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・コンサルティング、関連商品の提案
・顧客との定期ミーティング

■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備

■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・サービスのアップデート情報の配信

【仕事のやりがい】
■コアメンバーとしての大きな裁量
これから様々な仕組みを作っていく中でのコアメンバーとなりますので、大きな裁量を持って仕事をすることができます。今後広まっていくサブスクリプション型のクラウドサービスに関わるビジネススキルを総合的に身につけることができます。

■自社サービスで新しい市場を創る
AIチャットボット市場を切り開くことは、ビジネスにおけるコミュニケーションや働き方に大きな影響を与えます。日本の生産年齢人口が少なくなる中で、企業の生産性向上に貢献できる社会的にも大きな意義のある仕事です。

■今後、市場価値が高まる職種でチャレンジできます
SaaS型のクラウドサービスが拡大していく中、カスタマーサクセスはお客様の継続利用の鍵を握る職種として注目が高まっています。まだ経験者が少ないこの職種を事業の初期フェーズで担当することは、大きなスキルアップに繋がります。

応募条件

大卒以上

必須条件

・法人営業経験1年以上
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・マーケティング領域に関する基礎知識

歓迎条件

・CS体制の構築経験(CRMツール選定、ABM設計等)
・DevRel、エヴァンジェリスト経験
・プロダクトマネジメント経験
・UXに関する基礎知識
・マーケティング領域に関する基礎知識
・データ解析スキル

求める人物像

・徹底的な顧客目線を持つ方
・イノベーションを起こすような大規模サービスの一翼を担う挑戦をしたい方
・責任/裁量の多い場を望む方
・コミュニケーションを大事にして業務に取り組みたい方


募集要項

就業時間

フレックスタイム制度(コアタイム:11:00~15:00) 残業時間:約30~40時間/月

募集職種

法人営業テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク営業企画

募集背景

株式会社ジェナは設立以来、法人向けに新しいテクノロジーを届ける多彩な事業を
展開してきました。今回は本格的に会社の成長を加速させる主力事業として、2017年に
リリースしたAIチャットボット『hitTO(ヒット)』のカスタマーサクセスメンバーを大募集!

新しい市場を創り、一緒に事業を育てていく仲間の応募を、心よりお待ちしております!

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
本社 東京都 千代田区東神田3-1-2 3F
・各線「秋葉原駅」より徒歩8分 ・総武本線「浅草橋駅」より徒歩6分 ・都営新宿線「岩本町駅」より徒歩9分 ・総武本線「馬喰町駅」より徒歩8分

雇用形態

正社員

特徴

未経験者歓迎第二新卒歓迎服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 面接】
複数回の面接を実施します

◎ ご応募から内定までは、2〜3週間程度を想定しています ◎
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接の日程やお時間は考慮しますので、お気軽ご相談ください。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備ストックオプション制度

■昇給(年2回) ■賞与(年2回)

給与

年収480〜650万円

※スキルやご経験に応じて調整致します

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

◎年間休日:130日(※2017年度実績)

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