カスタマーサービススペシャリスト/企業の顔となるポジション/渋谷

WEB・インターネットサービス

カスタマーサービススペシャリスト/企業の軸となる部署でのポジション

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企業からのメッセージ

創業から9年でに18を超えるサービスを展開するアクティブな企業。
カスタマーサービス本部は、お客様の【成功体験】やお客様との【信頼形成】をフォーカスした満足度向上活動を行うこと最重要ポジションです。
サービス継続利用率を向上させるだけでなく、新サービスの立案にも貢献しています。
今後更なる利用促進を図るために、従来のやり方に留まらず、アクティブな活躍ができる方を募集しております。

仕事内容

サービスの会員サポートを行うカスタマーサービス本部にて、法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

・会員様とのメール対応(一次対応・二次対応)
・会員様とのコール対応(一次対応・二次対応)
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・チームマネジメント(ご経験に応じて)

【仕事のやりがい】
ご経験に応じてリーダー、マネージャー、プロジェクトマネージャー等の業務をお任せします。

応募条件

大卒以上

必須条件

・社会人経験3年以上
・カスタマサービスまたはコールセンターでのSV、リーダー、マネージャー等
・管理職経験者

歓迎条件

業務改善のご経験
数値分析のご経験

求める人物像

カスタマーサービスを通じて事業を発展させたい方
積極的に問題解決に取り組める方


募集要項

就業時間

09:00 〜 18:00

フレックスタイム制(コアタイム:10:00~16:00) 休憩時間:1時間

募集職種

事業企画・統括

募集背景

体制強化のための増員

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
本社 東京都 渋谷区

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備住宅手当育児支援制度出張手当研修あり資格取得支援制度社員旅行

・部活制度 ・選べるワークスタイル ・iMac Pro支給(エンジニア・デザイナーのみ) ・デュアルディスプレイ希望者貸与 など

給与

年収400〜800万円

(各月40時間のみなし残業手当を含む) 賞与:年1回(業績による) 【年収例】 288,000円~607,143円(以下一律手当を含む) 基本給:219,428円~462,585円 固定残業手当は月、40時間0分該当分、68,572円(年収403万円の場合)~144,558円(年収850万円の場合)を支給 超過した時間外労働の残業手当は追加支給

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休土日祝日休み年間休日120日以上

土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇 特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等

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