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【カスタマーサクセスエンジニア】アリババグループとのジョイントベンチャー/最先端クラウドサービスのテクニカルセールスからプリセールスまで幅広く携われます!

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企業からのメッセージ

アリババグループとのジョイントベンチャーで、最先端クラウドサービスの最適な解決提案を行うテクニカルサポート業務をお任せします!

当社と世界最大級のEコマース企業、アリババグループのジョイントベンチャー「SBクラウド(株)」にて、中国で圧倒的なシェアを占めるパブリッククラウドサービス「Alibaba Cloud」のテクニカルサポート業務を担うカスタマーサクセスエンジニアを募集します。

マニュアルで対応できるような問い合わせについては、別の組織である「カスタマーサービス・グループ」が対応します。カスタマーサクセスエンジニアは、技術的な難易度が高い問い合わせに特化して、アドバイスや助言を行います。

SBクラウドは、中国で圧倒的なシェアを誇るパブリッククラウドサービス「Alibaba Cloud」の日本展開をメインミッションとして設立されました。
本気で世界を取りに行こうとしている2社のジョイントベンチャーですから、両経営陣からの期待値が高く、またクラウドという全産業で活用できるプロダクトゆえにビジネススケールも年々拡大しています。

スタートアップ立ち上げ期のコアメンバーとして、広く会社づくり・サービスづくりに携わっていけるポジションです!

仕事内容

【ミッション】
顧客ごとに異なる環境を理解して、最適な解決策の提案を行うテクニカルサポート業務があなたの役割です。クラウド上で自ら疑似環境を構築して、検証結果やフィードバックを行うなど、満足度向上のための技術支援も担ってください。
※入社後、アリババグループのジョイントベンチャー「SBクラウド(株)」に出向となります。

【主な業務内容】
■テクニカルアカウントマネージャー
-エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
-他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート

■テクニカルサポート
-顧客の抱える技術的問題解決のサポート
-当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート
-開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応

■開発側へのフィードバック
-日本市場の顧客要望を集約
-プロダクトの品質向上や機能追加のために、アリババのエンジニアにフィードバック

■プリセールスコンサルティング
-プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問合せへの回答。当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案することを含むため、深い技術的知識が求められる。
-当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
-顧客のアカウント作成サポート

■技術ドキュメント・FAQ作成
-顧客向け製品ドキュメント作成及び改善(英語からの翻訳も含む)
-顧客向けFAQ作成及び改善

■サポートセンターの運営
-サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成
-サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動

【組織・カルチャー】
SBクラウドは、ソフトバンク、アリババグループからの出向者約120名が在籍する、今まさに会社を創っている最中のベンチャーです。代表の内山を含め、一フロアで業務をしている規模感ですので、他のチームとの情報共有や意識合わせをタイムリーにできる風通しの良い職場です。

まだまだ拡大していく過程において、組織を何度も何度も練り直しながら走っています。SBクラウドに所属する全社員が、会社づくりの一翼を担うことになり、決められた範囲の仕事だけということはありません。営業だけ、エンジニアだけということではなく、プライシングの担当者が、ある日突然、営業推進も手伝うということもあり得ます。

個々人の志向や適性を見極めながら、皆で助け合いながらやっている状況ですので、既にでき上がった組織ではなく、一緒に創ろうという想いのある方を歓迎します!

【仕事のやりがい】
・当社サービスを組み合わせ顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案していくため、深い技術的知識を活かすことができます。
・大手企業に籍を置きながら、ベンチャーならではのスピード感を味わうことができます。
・世界トップクラスの大規模クラウドサービスの日本展開に携わることができます。

応募条件

大卒以上

必須条件

・ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること
・3年以上のLinux/Unix/Windowsの運用、開発経験
・TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること
・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力
・英語力(読み書きレベル)

歓迎条件

【歓迎スキル・経験】
・Apache、IIS、NGINX等の管理ツールを用いたトラブルシューティングの経験
・主要DB(mysql、SQLServer、PostgreSQL)の設定およびトラブルシューティングの経験
・Shell/Perl/Python/その他のスクリプト言語が利用できること
・Webセキュリティに関連したツール、方式に精通していること
・カスタマーサポート/顧客対応経験があること
・英語力(ビジネスレベル)

求める人物像

【求めるスキル】
インフラ構築/Linux/UNIX/Windows/TCP/IP/英語

募集要項

就業時間

09:00 〜 17:45

【スーパーフレックスタイム制】
コアタイムを撤廃し、業務状況などに応じて始業時刻・終業時刻を日単位で変更できます

募集職種

システムエンジニア(SE)
インフラエンジニア(サーバエンジニア・ネットワークエンジニア)
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

募集背景

事業の成長に伴い、新たにカスタマーサクセスエンジニアとしてご活躍いただける方を募集します。

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤あり

本社 東京都 港区東新橋1-9-2 汐留住友ビル

ゆりかもめ線「汐留駅」徒歩1分
都営大江戸線「汐留駅」徒歩3分
JR線・東京メトロ銀座線「新橋駅」徒歩13分
都営浅草線「新橋駅」徒歩10分

雇用形態

正社員

特徴

TOEIC・英語を活かせる

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
【STEP3 面接】

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
育児支援制度
出張手当
確定拠出年金制度
持株会制度
研修あり
資格取得支援制度
社内表彰制度

■財形貯蓄
■確定拠出年金制度
■関東ITソフトウェア健康保険組合
■社員食堂
■ソフトバンクホークス野球観戦
■ウェルネスセンター
■ピアサポーター制度
■定時退社Day
■福利厚生サービス
■各種育児支援制度
※厚生労働省より「子育てサポート企業」として認定されております。
■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険完備
■社内研修制度

給与

年収478〜893万円

【年収例】
※上記年収は、想定理論年収:月給(30時間相当の時間外手当を含む)、賞与、特別加算賞与を含む
※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

給与改定:年1回(4月)
賞与:年2回(6月、12月)

休日・休暇

有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上

■週休2日制(年間休日122日/2017年度)
■アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇
■産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇
■介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇
■ドナー休暇、ハンディキャップ休暇 など

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