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【東京】『ブラストメール』カスタマーサクセス~時価総額1000億を超える業界TOPクラスの企業~

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企業からのメッセージ

創業以来18期連続増収で堅実に成長中※無借金経営を継続しています※/市場で圧倒的シェアを確立している商材を複数有する同社/業界・職種未経験者も多数活躍中!

多くのお引き合いを頂いているため、<カスタマーサクセス>ポジションの増員募集をしております!メーカー、人材、不動産、金融業界など様々な業界からのご入社実績がございます。
【商品力のある物を売りたい】
 ┗ブラストメールは導入社数7年連続No.1クラスを誇るメール配信システムです!(現在約6000社導入頂いています)
【安定したビジネスモデルの環境で働きたい】
 ┗ストックビジネスの為、経営は安定しています
【成長性の高い業界で働きたい】
 ┗クラウド市場は今後も成長性があり、ラクスは創業以来18期連続で売上増!
【立ち上げフェーズに携わりたい】
 ┗ラクスライトクラウド株式会社は2018年2月1日よりラクスの連結子会社となっています。まだまだ出来ることは多くあり、今後は優先順位を考えながらよりサポート力を強化していきたく思っています!

今回の転職で実現したいことや、
どのようなキャリアパスをイメージされているかなど、一度お話してみませんか。
ご応募お待ちしております!


仕事内容

スタートアップ事業『ブラストメール』の電話・メールによるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
※『ブラストメール』とは・・・「配配メール」と同じクラウド型メール配信システムで、高速メール配信を低価格(月額2,000円~)で実現し、導入社数7年連続No.1クラスを誇るシステムです。現在導入社数6000社以上
  ∟ラクスライトクラウド株式会社は2018年2月1日より弊社の連結子会社となりました。

【業務内容】
・既存顧客からのお問い合わせ対応業務 
・見込顧客(トライアル利用者)に対するサービス案内業務 ※一日に15~20件程度問い合わせ有り
・新規契約顧客に対する導入支援業務 
・その他カスタマーサクセス関連業務
・各種障害発生時の顧客対応業務
・契約に関する事務・請求業務
※独り立ち:2~3週間程度
※KPI:本登録率(トライアル登録からの本登録率)、NPSの数値、解約額、製品改善(チームのPJTとして)

【配属部署】
リーダー(35歳男性)ーメンバー2名(20代後半女性、30代前半女性)

【勤務先】
ラクスライトクラウドへの出向となります。
現在代表、サポート職6名(うち名は別部署担当※男女比1:1)、企画3名(男女比2:1)、開発6名(男女比5:1)、営業1名(男性)の計17名が在籍しています。

・勤務場所:東京第2オフィス(東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT 代々木 2階、3階、4階総合受付※7月29日より営業開始)での勤務となります。

【仕事のやりがい】
・課題解決スキルが学べます。
言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。
お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。

・未経験より「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます。
昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で非常に注目されている職種が「カスタマーサクセス」。
当社は国内SaaS企業の中でも早くからビジネスを立ち上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
自社サービスを通じて顧客の成功や目標達成を目の前で感じる事ができる、非常に面白みのあるポジションです。


応募条件

大卒以上

必須条件

・大学もしくは大学院卒
・サポート(BtoB/BtoC問わず)もしくは営業(BtoB)経験

歓迎条件

・法人営業、導入コンサルタント経験2年以上
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

求める人物像

◎PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
◎お客様対応力(折衝力)
◎お客様への気持ちの良い応対やホスピタリティ
◎論理的な思考が出来る方
◎物事をわかり易く伝える能力
◎IT周りの知識
◎成長意欲


募集要項

就業時間

09:00 〜 18:00

固定時間、みなし制
休憩60分

募集職種

法人営業
テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

募集背景

導入社数が増えたことに伴う増員募集

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし

東京本社 東京都 渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリクスエア新宿

JR山手線 新宿駅(新南口より徒歩3分、南口より徒歩5分)
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 出口より徒歩2分

雇用形態

正社員

特徴

服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
応募から営業日で2~3日以内に書類選考の結果をお伝え致します。
【STEP3 1次面接】
所属予定部署の課長が実施致します。
【STEP4 筆記試験】
最終面接までにご自宅にてSPIを受検頂きます。
【STEP5 最終面接】
所属予定部署の事業部長が実施致します。

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給
交通費支給(上限あり)
社会保険完備
家族手当
育児支援制度
持株会制度
資格取得支援制度

賞与年2回(4ヵ月)、昇給年1回(5月)
家族手当の詳細 3万/月(子供1人)、5万/月(子供2人)、6万/月(子供3人)
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
交通費支給(上限10万円/月)
残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給)
レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です)
社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
文具、ティッシュなど無料
サークル活動 ※公認サークルには活動費の一部(半期10,000円以内/人)を経費として補助!
私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)

給与

年収471〜630万円

月給には月20時間分のみなし残業代が含まれます。
超過分の残業代は、別途全額支給しております。


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
土日祝日休み
年間休日120日以上

◆時間有休制度
付与された年次有給休暇のうち、1年間に5日間を限度に1時間単位で利用可能な制度が新設されました。
さっそく利用している社員が多くいます!
例)私用のため、16:00~18:00(2時間分)を時間有休として利用等

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