株式会社イデア・レコード 福岡支店

WEB・インターネットサービス

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【福岡勤務:カスタマーサクセス】未経験からマーケティングへ挑戦★設立8年目で6000件超の店舗運営をサポートしてきた急成長企業

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企業からのメッセージ

成功している店舗の陰に、イデア・レコードあり!店舗ビジネスの課題をITサービスとコンサルティングで解決する急成長ベンチャー。エンドユーザーの「生のデータ」を活かした改善提案をお待ちしています!

◆◇設立8年目、店舗型ビジネスにおけるWebソリューションで急成長中◇◆ 飲食店のWeb戦略や予約管理、勤怠管理といった課題に対し、自社開発のITサービスをはじめとするワンストップソリューションを提供してきた当社。 2012年の設立から7年目で6000件以上のプロジェクトを成功に導き、大手ナショナルチェーンとの取引実績も多数! 自社広告にコストをかけることなく、取引の約90%が口コミ・紹介から始まっており、美容や医療業界、ECショップなどのお客様も増えているため、将来性も抜群です。 ◆◇「自前主義」だから自社サービスの企画・開発にも参画可能◇◆ 当社の強みは、店舗型ビジネスをサポートするサービスを一気通貫で備えていること。 「お席トットくん」などのWeb予約サービスを提供したり、販促のコンサルとしてマーケティング戦略を立案したり、コールセンターで予約管理をサポートしたりと、お客様にとって「イデア・レコードに任せておけば本業に集中できる」という存在になっているのです。サービス・プロダクトは全て自社で企画・開発・運用までを行っているため、顧客のニーズにあったサービス・プロダクトを企画して提案できます。 ◆◇教育制度、スキルアップを応援する仕組みをご用意します◇◆ 社員が活躍できる仕組み作りに注力しています。各種研修や社内勉強会、資格取得応援制度などで社員のスキルアップの支援や、リフレッシュ休暇などの休暇制度も整っています。 オフィスはゆったり使えて交流できるラウンジスペースも用意してます。 ◆◇カスタマーサクセスとして会社の成長に貢献◇◆ 今後は事業拡大に合わせて、会社の規模も拡大していきます。 弊社は成長の真っただ中。あなたの経験と頑張りで会社の成長を引っ張っていってください。

仕事内容

飲食店の予約受付代行コールセンター『よやくるー』にて、スーパーバイザー(SV)候補としてご活躍いただきます。まずはスタッフとして、お客様の対応からスタート。半年後には数値管理などの管理業務をお任せします。

<入社後の流れ>
▼まずはオペレーション業務から。
…6000店舗以上と取引している当コールセンターには、毎日数百件の予約お問い合わせがあります。電話やWebからの問い合わせがありますので、得意なことから始めてください。
「予約希望日」や「お客様の人数」などきちんと確認し、予約管理システムに入力しましょう。丁寧さとスピードを意識して取り組むことでお客さまの満足度も向上します。
※システムの使い方や応答の仕方は研修でしっかり教えるのでご安心ください。

▼少しずつ管理業務に慣れていただきます。
…オペレーション業務を一通り担当した後、オペレーターを担当するアルバイトスタッフのシフト管理や教育にも携わっていただきます。また半年後を目安にオペレーターの通話時間や予約獲得件数などの数値を管理する仕事にチャレンジします。

▼スーパーバイザー(SV)としてコールセンターの改善に努めます。
…「生産性」「品質」の向上を目標として、コールセンターの改善に取り組みます。
オペレーターの平均通話時間や予約獲得件数などをデータ化し分析。応答率の目標と実績を見ながら改善
策を考え、生産性の向上を目指します。また品質向上のため、オペレーター全員のモニタリングを行ない、個別面談を実施。各々の能力を高めるためのアドバイスや評価を行ないます。

★改善提案、大歓迎!
働く中で「もっと通話時間を短縮できる」「マニュアルを改善できる」という気づきがあれば、遠慮なく意見を出してください。良いアイディアはすぐに実践する環境です。

【配属予定部署情報】
ICTソリューション事業部全体でコミュニケーターは約70名。
1名のSVとチームリーダー複数名で統括をしています。
年末等の繁忙期は残業が月40時間程度になることもありますが、平均的には月20時間程です。

【ICTソリューション事業部のミッション】
■顧客である店舗の代行として、飲食店へのお問い合わせや予約を受付け、顧客の売上最大化に貢献します。
日次の調整、料理(コース)の提案、希望に沿った席の確保や、時にはわかりやすい道案内まで。
よりスムーズかつ細やかな対応で、エンドユーザーからの成約率を高め、さらにはリピートへとつなげていけるかがミッションです。

【仕事のやりがい】
当社は2012年設立のベンチャー企業でまだまだ成長途上。
多くの引き合いがあることから、体制拡大を行っているので多くのチャンスがあります。会社のコアメンバーとして活躍しながら、会社と自身の成長を肌で感じられるフェーズです!

【仕事のやりがい】
社内では常に"積極性”を奨励しています。
提案内容次第では、新規領域の研究開発、社内プロジェクトの立上げから、新規事業立上げまで任せられるチャンスがあります。

応募条件

高卒以上

必須条件

以下いずれかのご経験がある方

・居酒屋や割烹、カフェ等での配膳・接客の経験
・アパレルの販売・接客の経験
・ホテルや旅館などの宿泊業のフロント業務の経験
・何らかの営業経験
・何らかのカスタマーサポートの経験
・ウェディング業界でのご経験

歓迎条件

・コールセンター等でオペレーターやSVのご経験
・アウトバウンド、インサイドセールスの経験

求める人物像

・責任感が強く、実直に最後までプロジェクトに取り組める方
・スピードある成長ができる方、自己研鑽ができる方
・社内外とのコミュニケーションが良好で、周囲を巻き込みながらチームで業務を進められる方
・目標を達成するために努力をした経験がある方
・今までやってきた経験、自信のあるスキル、自身が大切にしていることを熱く語れる方。
 なぜ“この仕事を選んだか?”そして""何を成し遂げたい""のか?自分の中で意見を整理して望める方。
・こだわりとプライドを持って一緒に仕事に取り組める方
・今自分ができること、これから挑戦したいこと。多少経験が無くても、“熱い想い”を持った方


募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク接客・ホールスタッフ・フロアスタッフ一般事務・営業事務・アシスタント

募集背景

事業拡大による増員

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
福岡事業所 福岡県 福岡市中央区大名2-9-34 アクシブ天神ビル701号室
市営地下鉄線 天神駅 徒歩4分 西鉄線福岡(天神)駅 徒歩6分

雇用形態

正社員

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご提出いただいた履歴書・職務経歴書をもとに選考させてたいだきます
【STEP3 1次面接】
当社取締役または人事担当がお会いします
【STEP4 最終面接】
当社の代表取締役がお会いします

ご応募から内定までは2~3週間程度です

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備家族手当育児支援制度出張手当資格取得支援制度社内表彰制度

給与

年収350〜500万円

基本給+みなし残業手当+賞与(年2回) ※経験・能力を考慮して決定いたします。 ※試用期間3ヶ月(期間中の給与・待遇に差異はありません) ★給与改定年2回

休日・休暇

有給休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制

リフレッシュ休暇 年間8日間

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