コネヒト株式会社

WEB・インターネットサービス

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【カスタマーサクセス/コミュニティ運営企画】~月間650万人に使われているママ向け巨大インフラメディアのこれからを創る~

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仕事内容

3人に1人の新ママが使うサービスのカスタマーのサポートとコミュニティ運営を、先頭に立って行っていただきます
具体的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、業務やメンバーのマネジメント、業務改善の設計計画・実行、サービス改善施策の立案、顧客の声を分析し、これから起こりうる社会課題の先読みなどを行っていただきます。
※カスタマーサクセスとは、アプリを使う上でのお困り事などをすばやく丁寧に解決する業務です
※コミュニティ運営とは、ユーザー同士の温かいやりとりの場を守り、コミュニケーションを促進するための業務です


【仕事のやりがい】
・ 3人に1人の新ママが使うサービス、ブランドのさらなる発展に、CSという切り口から深く携われます
・ 個人の裁量に合わせて幅広い業務を任せられます
・ 「日本の出生率」や「女性の働きやすさ」「子どもの教育」などの社会性の高い課題にアプローチしうる事業に、自分の活躍次第でダイレクトにインパクトを及ぼせます

応募条件

大卒以上

必須条件

【必須(MUST)】

◆ ミッションへの共感
◆問い合わせの内容から相手の状況を慮り、2歩3歩先を想像して行動ができること
◆ある程度のタイピングの速さ、OAスキル
◆当事者意識の高さ(例えば夜遅く起きたトラブルも責任を持って対処する意識)
◆サービスの問い合わせに高レベルで応えることのできるようプロダクトや文化を理解する力
◆気持ちよくメンバーとコミュニケーションがとれること
◆顧客の問いをサービスの問いに昇華し、サービス改善の issue を切り出せる
◆事業インパクトのある質とコストの按分が判断できる

歓迎条件

【歓迎(WANT)】
◆サービス提供企業(toCサービス)での勤務経験(業種はCS問わず)
◆ カスタマーサポート、SV経験(メール対応が好ましい)
◆ Zendeskを使ったサポート経験
◆ 6名以上のメンバーのマネジメント経験

求める人物像

【こんな方と働きたい】
・ ユーザーやメンバーに対して想像力を持って行動できる
・ サービスを通して社会への貢献をしていきたいと思っている
・ 目標達成のためにやるべきことを逆算して考えられる
・ 前提を疑うことができる


募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

フレックスタイム制あり(コアタイム11:00‐16:00)

募集職種

その他

募集背景

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
本社 東京都 東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス5階

雇用形態

正社員

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
【STEP3 面接】

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備

◆KDDI社員持株会 ◆定期健康診断 ◆慶弔見舞金制度(結婚祝い金・出産祝い金) ◆住宅補助(勤務地から2km未満にお住まいの方に2万円) ◆スキルアップ支援制度  職種や業務に関係のある勉強会・セミナー参加などを、  最大で年間2万円まで会社から補助します ◆シャッフルランチ制度  コネヒトで働く方々をペアリングし、  そのランチ代を補助することによって社内コミュニケーションを促進する制度です。

給与

年収非公開

ご経験・能力に応じて決定いたします。

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み

◆HappyFriday休暇  国民の祝日と土曜日が重なったら、その直前の金曜日をお休みとする休暇

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