株式会社Donuts

WEB・インターネットサービス

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【カスタマーサポート】若年層による日本最大級の動画投稿&ライブ配信アプリ『Mixchannel』のお客様対応のお仕事です!

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企業からのメッセージ

スマホ×動画という新しい領域で、より世界にインパクトを与えれるように日々挑戦しています。

■ MixChannelとは?
MixChannelは、若年層による日本最大級の動画投稿&ライブ配信アプリです。
めざましテレビやNEWSZEROなど様々な媒体にもとりあげられており、新しい若者文化の発祥地となっています。
若年層にも人気のある有名人とのコラボ企画も実施するなど、影響力は日々拡大しています。
成長期であるライブ配信市場でも注目されているサービスです。

○データ(2019年5月現在)
・動画再生回数:7.5億回/月
・総ダウンロード数:1,300万
・月間訪問者数:600万人

仕事内容

MixChannelは、ライブ配信市場でも注目されている日本最大級の動画投稿&ライブ配信アプリです。
有名タレントともコラボ企画を実施するなど、動画再生回数は月間7億回以上、ユーザーは600万人以上を誇るサービスです。

■業務内容■
・お問合せ対応(メール中心)
・違反行為、違反コンテンツの監視
・業務改善施策の立案、実行
・トラブル、クレーム対応(メール・電話)
・各種分析、レポート作成
・業務フローの構築
・アルバイトスタッフの育成
☆ゆくゆくはアルバイトスタッフをまとめるリーダーとしてご活躍いただきたいと思います!

■カスタマーサポート体制について■
SNSサービスの運営に欠かすことのできないカスタマーサポート(CS)チームを、社内に設けているのは理由があります。
ユーザーからの問い合わせを、すぐさま企画・運営に活かすことができるからというだけでなく、ディレクターやエンジニアなどと常にコミュニケーションをとり、ユーザーの声をクオリティの高いSNSサービス開発に活かすためです。
DonutsのCSチームはSNSサービス開発に欠かせない存在であり、今後は運用する機能やユーザー規模も拡大し、CSチームの役割は一層重要なものになっていきます。

【仕事のやりがい】
・新規事業としてスタートしたばかりのチームのため、少数精鋭のメンバーです。裁量もかなり大きく、スキルアップのチャンスが大いにあります。
・直属の上司は20代前半から大手ITグループでの経営者経験もあり、この新規事業のためにアサインしています。一緒に仕事をすることで、事業拡大のスピード感を味わえます。

応募条件

学歴不問

必須条件

・ネットゲームや個人向けwebアプリ等、BtoC向けサービスのカスタマーサポート経験(年数不問)

歓迎条件

・カスタマーサポートやコールセンター等でのマネジメント経験

求める人物像

・チームワークが得意な方
・ルールを守るだけではなく、問題点に自分から気がつき、解決策を考えることができる方


募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

内、休憩1時間

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

募集背景

LIVE配信市場の事業拡大のため

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし
本社 東京都 東京都渋谷区代々木2丁目2-1 小田急サザンタワー8階
・JR線・小田急線・京王線他 新宿駅「南口」より徒歩3分 ・JR線 新宿駅「サザンテラス口」または「新南口」より徒歩3分 ・都営地下鉄大江戸線 新宿駅「A1」出口より徒歩1分

雇用形態

契約社員

特徴

未経験者歓迎服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
応募時に履歴書(写真貼付)・職務経歴書のデータ添付をお願いします。
【STEP3 面接】
履歴書(写真貼付)・職務経歴書をご持参頂きます。2~3回を予定。

※適性検査もあり

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備住宅手当研修あり社内表彰制度

【諸手当】 通勤交通費(上限月2万円で実費支給)、住宅補助(2.5km圏内に限り月2万円)、引越し補助(住宅補助対象地域への引越しの場合10万円、入社時の転居も対象)、社員紹介手当、顧客紹介手当 【社内制度】 技術勉強会開催サポート、社内エンジニア勉強会、外部カンファレンス/勉強会/セミナー参加サポート、社内ソーシャルランチ(1,500円/人補助)、全社交流飲み会(全額サポート)、部活動、ピアボーナス制度、プロジェクトリリース打ち上げ補助、月間MVP賞、チームMVP賞、ベストプラクティス賞 【福利厚生】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、定期健康診断実施、書籍購入代補助、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可

給与

年収350〜650万円

※前職のご経験とスキルにもとづき、決定します。 年俸制:12分割 昇給:年1回(4月) 賞与:年4回(会社、個人の実績連動) 試用期間:3ヶ月

休日・休暇

有給休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み
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